Klachtenbrief voor Bongo

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Nathalie Geldhof en ik schrijf u om een klacht in te dienen over een recente negatieve ervaring met uw bedrijf, Bongo. Afgelopen weekend, op 20 en 21 december, hebben we een overnachting geboekt met behulp van de Bongobon die we hebben ontvangen voor Kastelen en Luxehotels. We hadden geboekt bij Holiday Suites Limburg, maar bij aankomst bleek dit Hengelhoef te zijn.

Bij aankomst was er niemand aan de receptie, we moesten 10 minuten wachten voordat iemand kwam opdagen. De service was ondermaats, aangezien we niet eens zijn geïnformeerd over de locatie van onze kamer en we zelfs de bon niet hoefden te tonen.

De kamer was oud en versleten, met stoelen die tot pulp waren gebarsten, een ziekenhuisachtige badkamer met geschimmelde voegen, en totaal ontbrak aan luxe. Het bed was te klein, de bed verlichting werkte nauwelijks, het geluid van doorspoelende toiletten was buitensporig luid en de airco kon niet worden uitgeschakeld, wat onze nachtrust ernstig verstoorde. Na slechts twee uur hebben we besloten om naar huis te gaan.

Ons weekend, dat gezellig en ontspannend had moeten zijn, was ronduit rampzalig. We betaalden voor deze vreselijke ervaring niet alleen €139 voor de Bongobon, maar ook een extra €72. Deze situatie is simpelweg onacceptabel.

Op grond van artikel 3, lid 1, van de Wet van 21 december 2013 betreffende de consumentenbescherming bij de verkoop van consumptiegoederen, heeft elke consument recht op een goed dat beantwoordt aan de gesloten overeenkomst. Helaas was dit in onze situatie niet het geval.

We eisen hetzij een vervangende Bongobon om een betere ervaring te boeken, hetzij volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Dit is onze minimale verwachting op basis van de ernst van de klachten.

Ik hoop dat u deze klacht met de hoogst mogelijke urgentie zult behandelen en ik wacht met belangstelling op uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,
Nathalie Geldhof