Klachtenbrief voor Bongo
Betreft: Klacht tegen Bongo - Onbevredigende Service en Slechte Accommodatie
Datum: [huidige datum]
Bongo ServiceCentrum
Leuvensesteenweg 248 B
1800 Vilvoorde
België
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u om uw aandacht te vestigen op een zeer ontevreden ervaring die ik heb gehad met uw dienst. Op 20 en 21 december boekte ik een overnachting met uw Kastelen en Luxehotels Bongobon in Holliday Suites Limburg.
Bij aankomst bleek dat dit eigenlijk Hengelhoef was, een observatie die al vroege twijfels over de komende ervaring in mij opriep. Deze twijfels werden een realiteit toen we bij aankomst een gesloten deur aantroffen bij de balie en 10 minuten moesten wachten voor deze werd geopend door een onverschillige medewerker. Deze medewerker nam mijn gegevens maar vroeg niet naar de bon en gaf ons geen instructies over waar onze kamer zich bevond.
Eenmaal in de kamer werd onze ontsteltenis alleen maar groter. De kamer was oud en de meubels, waaronder de stoelen, waren versleten. De badkamer leek meer op die van een ziekenhuis dan van een luxehotel, met voegen waar zichtbaar schimmel in zat en absoluut geen tekenen van luxe. De verlichting werkte nauwelijks, het uit trekken van het toilet in andere kamers was storend luid in onze eigen kamer, en de airconditioning kon niet worden uitgeschakeld, wat onze nachtrust verstoorde. Na slechts twee uur verlieten we de accommodatie en keerden we naar huis terug.
Dit ongelukkige ervaring kostte ons, naast de 139 euro van de Bongobon, nog eens een extra 72 euro. Dit is absoluut onaanvaardbaar voor de kwaliteit van de dienst die we hebben ontvangen en ik verzoek u dringend om directie actie te ondernemen om dit te corrigeren.
Ter referentie, volgens Artikel 5 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, hebben consumenten het recht om geïnformeerd te worden over de belangrijkste kenmerken van een product of dienst voor de aankoop ervan. Deze informatie was duidelijk niet correct in het geval van de Bongobon die ik heb aangeschaft.
Ik verzoek u om een nieuwe Bongobon die kan worden gebruikt voor een betere ervaring of, bij voorkeur, een volledige terugbetaling van onze kosten. Ik hoop dat u mijn klacht met de nodige urgentie zult behandelen. In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Nathalie Geldhof