Klachtenbrief voor Bongo
[Datum]
Bongo
[Klantenserviceadres]
[Postcode en Plaats]
Betreft: Verzoek tot Terugbetaling en Opheffing
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij richt ik mij op uw bedrijf Bongo, in verband met een ernstige kwestie die mijn aandacht en daadkrachtige aanpak vereist. Er is sprake van een disproportioneel oneerlijke behandeling van een klant, iets wat volgens mij indruist tegen de principes van de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en de Wet van 12 mei 1994 betreffende de marktpraktijken en de consumentenbescherming.
Het onderwerp van mijn klacht betreft de kortingsbonnen voor een diner voor twee bij een specifiek restaurant, geleverd door uw bedrijf. Ik heb 10 van dergelijke bonnen aangeschaft, maar bij het gebruik ervan loop ik tegen een aantal zorgwekkende en ongepaste problemen aan. In plaats van te kunnen genieten van het beloofde aantal maaltijden, ben ik genoodzaakt te kiezen uit de kaart, wat een aanzienlijke kostenstijging met zich meebrengt.
U heeft naar behoren één bon terugbetaald, een teken dat duidelijk aantoont dat de klacht gerechtvaardigd is. Toch heb ik tot mijn teleurstelling geen reactie mogen ontvangen op de opvolgende vernietigingsbrieven die ik heb verzonden met betrekking tot de terugbetaling van de overige acht bonnen.
Derhalve verzoek ik u, in overeenstemming met Artikel 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek, om de overige acht bonnen ook terug te betalen. Volgens deze wet kan de consument een overeenkomst opheffen nadat hij/zij de verkoper op de hoogte heeft gebracht van de gebreken. Daarmee valt deze kwestie binnen de wettelijke bepaling en is de eis voor volledige terugbetaling van de resterende bonnen volledig gerechtvaardigd.
Ik hoop op een positieve en snelle reactie van uw kant en vertrouw erop dat u deze kwestie naar behoren en met de hoogste prioriteit zult behandelen. Ik behoud me het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.
Zie bijlage de nummers van de betreffende bonnen, deze zijn nog steeds in hun originele verpakking.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]