Mijn Klacht:

Beste,
Wij zijn vanmorgen vanuit Sint-Niklaas vertrokken naar het hotel ‘Cerise maisons Laffite’ in Frankrijk. Dit met de bon ‘3 dagen eropuit’.
Na 3,5u rijden bereikten we onze bestemming en dachten we heerlijk te genieten. Al snel werden we geconfronteerd met enkele dingen die voor ons nefast zijn voor een aangenaam verblijf. We kozen voor een studio in jullie aanbiedingsboekje zodat we zelf konden koken. De lift was defect waardoor we al ons gerief via een oude trap omhoog moesten brengen. Bij aankomst in de kamer hebben we meteen het raam opengezet aangezien er een stinkende geur aanwezig was in de hele studio. Deze verdween niet. Dit maakt ons vies van de studio waar wij vannacht het raam niet open kunnen zetten om te slapen. Daarbij komt dat we bij het opentrekken van de kasten merkten dat er nog etensresten aan het bestek hingen. Hierdoor konden we eerst alles nog eens beginnen afwassen. De kamer straalt geen gezelligheid uit, geurt en doet ons vermoeden dat het hier helemaal niet hygiënisch is. Daar waar we via diverse bronnen (site bongo, site hotel) toch andere foto’s zagen en onze keuze hier ook deels op gebaseerd hebben.
Wij beginnen aan onze ‘3 dagen ontspanning’ met een heel teleurgesteld gevoel! En hebben het gevoel dat wij helemaal niet krijgen waarvoor wij kozen en betaalden. U kan begrijpen dat het uitschrijven van deze reactie heel wat gemengde gevoelens met zich meebrengt. Daar waar we toch ook al enkele succeservaringen gehad hebben met Bongo. Na 2u30 bagage sleuren, ramen openzetten, afwassen, reacties schrijven, etc. kunnen we eindelijk een poging doen om de streek te verkennen.
Hopend op een reactie.
Dario Van Spittael en An Verstraeten

Gewenste Oplossing:

Wij hopen op een compensatie zodat we alsnog van drie ontspannende dagen kunnen genieten. Dit verblijf is in onze ogen Bongo onwaardig. Graag zouden wij via deze vraag ons vertrouwen in Bongo willen blijven behouden.