Klachtenbrief voor Bongo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Bongo Corporate Affairs
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres Bongo]

[Datum]

Onderwerp: Klachten over onrechtmatige extra kosten en gebrek aan annuleringsbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u tijdig bereikt en in goede orde. Ik voelde de noodzaak, na talloze pogingen om deze kwestie telefonisch op te lossen, om deze schriftelijk te documenteren en formeel een klacht in te dienen tegen Bongo over ontransparante prijzen en een gebrek aan een billijk annuleringsbeleid.

Ik ontving een Bongo cadeaukaart van mijn zoon voor twee overnachtingen inclusief ontbijt. Toen ik echter probeerde om het geschenk te boeken, wat alleen via een telefoontje kon, werd mij verteld dat ik nog een extra bedrag van 30 euro per persoon zou moeten bijbetalen. Toen ik daarna probeerde de boeking te annuleren, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was.

Vooral de onmogelijkheid om een boeking, die meer dan twee maanden van tevoren was gemaakt, te annuleren, leek mij erg onredelijk. Ik ben dan ook van mening dat de handelingen van Bongo in directe strijd zijn met artikel 6:233 en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek en de consumentenbeschermingswet met betrekking tot eerlijke, duidelijke en transparante handelspraktijken.

In het licht van deze onrechtvaardige gebeurtenissen vraag ik Bongo om recht te doen door de extra 30 euro per persoon die niet in mijn initiële aanbieding stond, te verontschuldigen en mij de mogelijkheid te bieden de boeking zonder kosten te annuleren.

Als we er niet in slagen binnen zeven (7) werkdagen tot een redelijke oplossing te komen, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de bevoegde consumentenbeschermingsinstanties en juridische stappen te ondernemen indien nodig.

Ik vertrouw erop dat Bongo deze kwestie met de nodige ernst zal behandelen om een verdere escalatie te voorkomen. Alvast bedankt voor uw snelle aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Naam]
[Contactgegevens]