Klachtenbrief voor Bongo
Betreft: Klacht tegen Bongo over ticket-ontvangst en gebrek aan service
[datum]
Bongo
[klantenservice adres]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen Bongo betreffende een probleem met de ontvangen diensten.
Op [datum] heb ik een registratie bij uw bedrijf voltooid om tickets te ontvangen. Hoewel de registratie zelf succesvol verliep, heb ik tot op heden geen tickets ontvangen. Deze vertraging brengt me niet alleen ongemak, maar door de verlopende geldigheidstermijn van de tickets ontstaat er tevens een potentieel verlies voor mij.
Het recht om binnen een redelijke termijn te kunnen genieten van een aangeschaft goed of dienst wordt vastgelegd in verschillende consumentenbeschermingswetten. Op grond van de Wet van 21 december 2013 houdende invoeging van Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" in het Wetboek van Economisch Recht, zou u als aanbieder van diensten aan consumenten moeten zorgen voor een tijdige levering van de genoemde diensten.
Bovendien heb ik al meerdere pogingen ondernomen om uw klantenservice te bereiken via diverse kanalen en op verschillende momenten. Helaas heb ik de problemen nog niet kunnen laten oplossen. Dit gebrek aan dienstverlening is niet alleen onaanvaardbaar, maar het lijkt ook in strijd te zijn met Art. VI.2 §1 van het genoemde Boek VI, waarin de verplichting van de professional wordt benadrukt om de consument te informeren en diens rechten te respecteren.
Ik verzoek u bij deze om de situatie zo snel mogelijk op te lossen en mijn tickets te laten bezorgen. Als dit niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, dan vraag ik u vriendelijk om een passende vergoeding.
Dit schrijven is bedoeld om u in de gelegenheid te stellen een minnelijk schikking te treffen. Als er geen of onvoldoende respons is, dan behoud ik me het recht voor dit geschil te escaleren naar de bevoegde autoriteiten.
Ik kijk uit naar een spoedig en bevredigend antwoord op deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Stad, Postcode]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]