Klachtenbrief voor Bongo

Onderwerp: Klacht - Ongeldige Reservering en Vraag om Vergoeding: Bongo Bon Nummer 655740741

Betreft: Klacht over bongo bon reservering

Belfast Juridische Diensten NV
Amsterdam, Nederland
Datum: Vandaag

Aan:
Bongo Klantenservice
Bongo NV
Leuvensesteenweg 262 G, 1800 Vilvoorde,
Belgium

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een uiterst teleurstellende ervaring met uw dienstverlening. Op 14 juli 2024 heb ik een Nieuwe Bongo Bon gebruikt om een gastronomisch verrassingsdiner voor twee bij het restaurant Neptunus in Nieuwpoort te reserveren. Ik ontving een mail van uw bedrijf waarin stond dat de oude bon ongeldig is, met vermelding van het Bongo bon nummer 655740741 en code 607.

Tot mijn grote ontzetting werd mij bij aankomst bij het restaurant op de geplande datum meegedeeld dat er geen reservering onder mijn naam was gemaakt. Het is niet te rechtvaardigen dat ik 2 uur en 35 minuten heb moeten rijden, om uiteindelijk met lege handen te staan.

Bovendien moest bij de bevestiging 10€ bijbetaald worden voor de reservering, een transactie die al voltooid is. In uw mail wordt verwezen naar een nieuw Bongo bonnummer. Vraag overblijft welke code ik met dit nieuwe nummer dien te gebruiken.

Hierbij wil ik erop wijzen dat volgens artikel 7:46j lid 1 van het Burgerlijk Wetboek ik binnen een termijn van veertien dagen aanspraak kan maken op terugbetaling, aangezien de overeengekomen dienst niet is uitgevoerd. Ik verzoek dat de bijbetaling van 10€ die is gedaan wordt teruggestort.

Gezien de bovenstaande onrechtmatigheden en het ongemak dat mij is bezorgd, verzoek ik u mij een nieuwe Bongo bon te sturen die gelijkwaardig is aan het product dat ik oorspronkelijk had gereserveerd, dat wil zeggen, een Gastronomisch verrassingsdiner voor twee, als passende compensatie voor deze onbevredigende situatie.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht adequaat en snel behandeld wordt. Ontevreden klanten vormen immers een bedreiging voor de reputatie en het succes van een bedrijf, en ik geloof dat dit niet in lijn is met de standaarden van Bongo.

Ik verblijf met hoogachting,

[Naam]

Bijlagen: Bevestiging van betaling

CC: Rechtsbijstandverzekeraar; Consumentenbond