Een klant heeft een Bongo-bon besteld voor een weekend natuur, maar kreeg te horen dat de levering pas de volgende week zou plaatsvinden, terwijl de klant de bon eerder nodig had. Na een verzoek tot annulering en een belofte van terugbetaling, ontving de klant geen bevestiging en is de klantenservice niet bereikbaar.
Dinsdag heb ik een bongo bond besteld weekend natuur 189,- euro. Kreeg ik een dag later de mail dat deze pas volgende week geleverd zou worden. Ik hoefde hem niet meer omdat ik deze vrijdag nodig had. Ze zouden deze voor mij annuleren en meteen een mail sturen (nooit gehad) en dan zou ik mijn geld terug krijgen.
Vervolgens hoor ik er niets meer van en de klantenservice is niet bereikbaar.
Als ik mijn geld terug krijg, maar hoe krijg ik dat voor elkaar?
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
