Klachtenbrief voor Bongo

Onderwerp: Klacht over Bongo voucher nr 613889261

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Bongo N.V.
[Adres]
[Postcode en vestigingsplaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het zeer om u hierbij een formeel klachtenformulier te moeten sturen, te wijten aan voortdurende problemen waarmee ik te maken heb gehad bij het proberen te boeken via mijn Bongo voucher nr 613889261.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om deze voucher te boeken, te openen gedurende de laatste twee dagen. Telkens word ik geconfronteerd met foutmeldingen die variëren van 'incorrecte datum' (ondanks dat de datum niet als onbeschikbaar is weergegeven) tot andere niet gespecificeerde fouten.

Onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, als consument heb ik het recht op non-conformiteit. In dit geval voldoet het geleverde product (de Bongo voucher) niet aan de eigenschappen die op grond van onze overeenkomst verwacht mogen worden, namelijk probleemloze boeking en gebruik waarbij geen technische problemen zich voordoen.

Ik vraag dus om een dringende oplossing voor dit probleem. Ik wil in staat zijn om gebruik te maken van de voucher waarvoor ik heb betaald vóór de vervaldatum nadert.

Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn worden verholpen, dan doe ik hierbij een beroep op mijn recht om de overeenkomst te ontbinden conform artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek, en vraag ik u om volledige restitutie van het aankoopbedrag.

Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]