Mijn Klacht:

Wij hebben in oktober als huwelijkscadeau een ‘citytrip deluxe’ bongobon gekregen. Na een heuse zoektocht in het bongoboekje, wilden we kiezen voor het Park Inn hotel in Praag. Het grote pluspunt vonden wij dat in het laagseizoen (9 februari) 3 overnachtingen inbegrepen waren. Op de website kon ik echter niet kiezen voor 3 overnachtingen, en zag ik hierover ook nergens iets vermeld staan. Daarom nam ik contact op met de klantendienst. De eerste telefoniste die ik aan de lijn had, zou navraag doen. Het muziekbandje werd vervolgens afgespeeld. Na een 5tal minuten, kreeg ik een andere telefoniste aan de lijn, die van mijn probleem niet op de hoogte was. Ook zij ging dit opzoeken. Na enkele minuten kreeg ik haar terug aan de lijn. Van haar vernam ik dat de informatie in de boekjes niet actueel meer is , en dat in geen enkel hotel in Praag nog de mogelijkheid bestaat om in het laagseizoen 3 overnachtingen te boeken. Ik heb toen meegedeeld dat via andere websites, een kamer in het betreffende hotel met ontbijt, voor 3 overnachtingen 226 euro kost, met voldoende beschikbaarheid. Voor 2 overnachtingen incl ontbijt (zelfde deal als via bongo) kost het in die periode 170 euro, dit is dus 130 euro goedkoper dan de waarde van de bon (299 euro). Ik deelde haar mee dat ik dit niet eerlijk vind. Plots werd de lijn verbroken, en na een derde wachttoon, kreeg ik te horen dat er technische problemen zijn bij Bongo. Zeer onprofessioneel. Ik begrijp dat Bongo een bedrijf is die op deze manier winst maakt, maar dergelijke prijsverschillen vind ik toch frappant. Ik heb momenteel nog 2 andere Bongobonnen voor overnachtingen in mijn bezit, maar vind het jammer dat ik hierbij ook steeds moet rekening houden wat er eventueel zou kunnen veranderd zijn. Graag wil ik er wel bij vermelden dat ik bij eerdere Bongobonnen (ontbijtjes, activiteiten ) nog geen noemenswaardige problemen heb mogen ondervinden. Hopelijk kan Bongo mijn vertrouwen terug herstellen, en vinden zij een oplossing voor mijn probleem. Gezien wij onze vliegtickets al geboekt hebben, wordt dit voor ons anders een onverwachte (en onnodige) , duurdere reis. Ik heb hiervoor reeds een klachtformulier op de website van Bongo ingevuld.

Gewenste Oplossing:

Het toevoegen van de 3e nacht (zoals voorzien in het boekje)