Mijn Klacht:

Ik had bij wijziging van functie van mijn collega’s een leuk afscheidscadeau gekregen. Ivm corona heeft het even geduurd eea in te dienen, maar dit jaar kwam het er dan van.
Ik ging 2 daagjes weg met mijn moeder.
In januari had ik een 2 daagse overnachting geboekt bij Fletcher Hotel Apeldoorn. De keuze was vanwege de bosrijke omgeving en een bezoekje aan de Apenheul en het Loo.
De boeking werd gereserveerd op 5, 6 en 7 juli j.l.
Toen we aankwamen was er gelijk al een deceptie. We belandde op een zolderkamer met 1 dakraam, voorzijde hotel met drukke verkeersweg ;-( Ook waren er 2 trapjes naar de badkamer (foto’s van), terwijl mijn moeder 65 jaar is, nog wel mobiel, maar toch. Het was er ook heel erg warm en komend in de badkamer moest je met alles zwaaien wat je had, want het licht reageerde op beweging, maar ook weer niet, met geen andere mogelijkheid elders licht te kunnen aandoen.
Ik ben gelijk naar de receptie gegaan en eea voorgelegd, maar nul op rekest. Alle kamers waren volgeboekt, terwijl ik 22 maart deze boeking al had gedaan!
We konden de volgende dag nog even vragen of er evt. een kamer vrij was gekomen.
Die nacht hebben we geen oog dichtgedaan, te warm, met dakraam open, te veel herrie door verkeer, kortom wat ontspanning moest zijn, was stress en de volgende dag waren we gebroken van te weinig slaap.
’s Ochtends wederom naar de receptie, waar we inderdaad na 15.00 uur een andere kamer konden krijgen, we moesten onze koffers weer inpakken en achter de balie zetten, daarna gingen we toch nog iets van ons verblijf maken door een fiets te huren en het Paleis ’t Loo te bezoeken.
Na terugkomst hiervan, kregen we van de receptiemedewerker inderdaad een sleutel van een andere kamer. Tot onze verbazing een hele relaxte kamer met espressoapparaat, AIRCO en aan de stille achterzijde.
Van de vermoeidheid van de nacht daarvoor zijn we in de slaap gevallen en werden we te laat wakker om nog ergens een hapje te eten. We zijn uit armoede maar naar de drive in van McDonalds gereden.
De volgende dag na een goede nachtrust en koelte van de airco hebben we nog iets van onze vertrekdag kunnen maken.

Ik neem aan dat je voor Bongo bon van 199 euro (incl ontbijt) wel iets mag verwachten en ik kreeg het idee dat het hotel gebruik maakt van het feit er een zo goedkoop mogelijk verblijf van te maken en de ontvangers van de bon daar de dupe van zijn. Een hotel kan bij een boeking op 22 maart j.l. toch nog niet volgeboekt zijn voor een kamer met meer faciliteiten dan een zolderkamer wat wij hebben gekregen. Ik begrijp dat het eveneens een kamer is maar de eerste kamer met de kamer voor de 2e nacht was gewoonweg niet te vergelijken.
8 augustus j.l. Bongo aangeschreven een bevestiging gekregen, daarna niets meer vernomen.

Kortom, niet gek, dat ik mij toch onheus behandeld voel en ik niet blij ben met zulke bonnen in de toekomst en geen haar op mijn hoofd deze aan anderen zal geven.

Gewenste Oplossing:

Een reactie en uitleg hierover waarom je in maart boekt in een hotel, je op een zolderkamer terechtkomt wat de waarde van de bon niet rechtvaardigt.