Daisy J op 04 maart 2014 over Bonduelle in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
We hebben de consumente mevrouw Janson gebeld en gaan haar een mail sturen met de vraag om aanvullende informatie (productiecodes e.d.)zodat we de klacht door onze kwaliteitsdienst kunnen laten onderzoeken. Zodra dat onderzoek is afgerond sturen we haar een mail...
Een consument ontdekte een slak in de Mexico melange van Bonduelle terwijl hij een maaltijd bereidde voor zijn jonge kind. Deze ervaring leidde tot een klacht bij het bedrijf. De kwestie is inmiddels opgelost.
Beste Bonduelle,
Ik wilde een lekkere maaltijd maken voor mijn zoontje van anderhalf maar … toen ik mijn mexico melange op had staan in de pan zag ik tot mijn verbazing dat er een slak tussen de groentes zat!
Foutjes worden altijd gemaakt maar deze is me niet iets te onsmakelijk!
Een nieuw potje zou ik blij mee zijn maar zeker niet noodzakelijk. Ik wil het graag even bekend maken in de hoop dat dit niet vaker gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonduelle over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Bedankt voor je snelle (re)actie Fenne!
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ps: niet iets te onsmakelijk moet uiteraard NET iets te onsmakelijk zijn ;-)
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ps; niet iets te onsmakelijk moet uiteraard NET iets te onsmakelijk zijn ;-)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonduelle in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonduelle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2014 om 08:19 geantwoord
We hebben de consumente mevrouw Janson gebeld en gaan haar een mail sturen met de vraag om aanvullende informatie (productiecodes e.d.)zodat we de klacht door onze kwaliteitsdienst kunnen laten onderzoeken. Zodra dat onderzoek is afgerond sturen we haar een mail met uitleg hierover en tevens zullen we haar per post een kleine attentie sturen (pakketje met enkele Bonduelle producten) als dank voor de melding.
Overigens staat op onze verpakkingen heel helder aangegeven dat men ons voor klachten of vragen telefonisch kan bereiken via ons gratis servicenummer: 00800 26638355
Of via een contactformulier op onze website: www.bonduelle.nl of www.bonduelle.be (in geval van Belgische klachten, vragen of opmerkingen).
Ook bestaat er de mogelijkheid ons te contacteren via onze FB site of gewoon per brief op ons PB nummer 28058, NL-5602 JB EINDHOVEN.
We vinden laagdrempeligheid erg belangrijk en zijn dan ook blij met een platform als Klacht.nl voor diegenen die ons langs voornoemde wegen nog niet weet te bereiken.
Met vriendelijke groeten,
Bonduelle Northern Europe
Maud Schake
Manager Consumer en Client Services
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
