Klachtenbrief voor Bonarius Verwarming
[Naam]
[Straatnaam]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Bonarius Verwarming
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
Klantenservice
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende meerdere malen waterlekkage
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht indienen over de dienstverlening van Bonarius Verwarming. Uw bedrijf heeft in maart 2024 een oude lekkende cv-leiding in mijn woning vervangen. Helaas is de klus niet naar behoren uitgevoerd.
Op de dag van de plaatsing was er opnieuw lekkage onderaan bij de radiator. De oorzaak bleek een losse koppeling te zijn. Na meerdere dagen en nadat ik de koppeling door een andere partij heb moeten laten aandraaien, werd de lekkage verholpen — een situatie die voorkomen had kunnen worden.
Helaas bleef de lekkage een probleem en bleek het zich drie weken later weer voor te doen op het moment dat de roestige beugels werden vervangen. Er was zelfs een grotere lekkage bij de bovenste koppeling van de nieuwe leiding dan voorheen.
Door deze opstapelende problemen heb ik mij bij uw klantenservice gemeld, maar voelde ik mij niet serieus genomen. De receptioniste verzekerde mij dat er op 22 april een specialist langskomt, maar dit zal pas op 30 april plaatsvinden.
Ik wens te benadrukken dat de lekkage, die onder andere schade veroorzaakt aan mijn nieuwe laminaatvloer, veroorzaakt is door handelingen van monteurs van Bonarius Verwarming. Volgens artikelen 3, 5 en 6 van het Besluit dienstverlening aan huis heeft de opdrachtnemer een inspanningsverplichting tot het adequaat uitvoeren van de afgesproken werkzaamheden. Wanneer dit niet het geval is, de dienst dus niet naar behoren wordt geleverd of aanvullende schade veroorzaakt, kan de opdrachtgever compensatie eisen.
Hiermee verzoek ik u om spoedige en juiste reparatie uit te laten voeren door een gekwalificeerde monteur en de ongetwijfeld ontstane schade door de lekkage te compenseren.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken te reageren op deze brief. Mocht ik niet binnen deze periode een adequate reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en correct afhandelt.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]