Klachtenbrief voor Bolletje

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[EMAIL]

Bolletje BV
T.a.v. Klantenservice
Bolletje
Postbus 105
7600 AC Almelo

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over kwaliteit van product en onbevredigende service

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een recent aangekocht product van uw bedrijf, Bolletje. Het betreft een pak beschuit van uw merk, dat tot mijn verbazing en teleurstelling, beschimmeld was toen ik het opende.

Na deze ontdekking heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice om mijn ongenoegen te uiten. Echter, ik was stomverbaasd door de reactie die ik van uw team ontving. In plaats van een oplossing te bieden aan mijn probleem, werd mij verteld dat ik €1,50 zou worden terugbetaald voor het aangekochte pak beschuit. Dit voorstel is volstrekt ontoereikend en druist in tegen mijn rechten als consument.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product, dat verkocht wordt aan consumenten, voldoen aan de verwachtingen die deze, in alle redelijkheid, mogen hebben van het betreffende product. Een beschimmeld beschuitpakket hoort hier duidelijk niet bij. Het spreekt voor zich dat ik, als consument, een vers en eetbaar pak beschuit verwachtte toen ik het kocht.

Naast dit directe probleem met uw product, ben ik ook zeer ontevreden over de manier waarop uw klantenservice mijn klacht heeft afgehandeld. Het gebrek aan empathie en de ontoereikende oplossing, in de vorm van een onvoldoende financiële compensatie, zijn in strijd met artikel 6:236 n van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt gesteld dat consumenten het recht hebben op een passende oplossing, die in verhouding staat tot het geleden ongemak.

Om deze reden verzoek ik u om een passende oplossing voor dit probleem te bieden. In het bijzonder, zou een volledige financiële compensatie en een publiekelijke verontschuldiging aanzienlijk meer bevredigend zijn dan wat tot dusver is voorgesteld.

Mocht u ervoor kiezen mijn verzoek te negeren, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]