Klachtenbrief voor Bolderman

Aan Bolderman Corporate,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over het gebrek aan kwaliteit en comfort van de stoelen tijdens onze busreis van 17 oktober tot 20 oktober naar Parijs. Terwijl de organisatie van de reis uitstekend was, heeft de staat van de stoelen en de beperkte beenruimte onze reiservaring aanzienlijk beïnvloed.

Zoals vastgelegd in de Wet Consumentenbescherming (artikel 7:16 BW), hebben consumenten recht op producten en diensten die voldoen aan redelijke verwachtingen die ze op basis van de overeenkomst mogen hebben. Gelet op de prijs van de reis en de reputatie van uw bedrijf, verwachtten we een comfortabele reisomgeving. Helaas waren veel van de stoelen, vooral achterin, kapot en sommige konden zelfs alleen in de slaapstand gezet worden. Deze situatie was niet alleen oncomfortabel, maar creëerde ook ongemak voor andere passagiers.

Daarnaast was de beenruimte minimaal, wat aanzienlijk afbreuk deed aan het comfort en de tevredenheid tijdens de reis. Een goede reiservaring zou moeten voorzien in voldoende persoonlijke ruimte en comfort voor alle passagiers, los van hun lichaamsgrootte.

We hebben ervaren dat de eerste en laatste rijen van de bus, die wij als opstap- en afzetplaats (Vlaardingen) hebben gebruikt, wel comfortabel waren. Dit versterkt alleen maar onze teleurstelling over de omstandigheden in de rest van de bus.

Gezien het bovenstaande verwacht ik dat u proactief maatregelen neemt om dit probleem te verhelpen en een voorstel doet voor een passende compensatie.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Wilma Pors
Reiscode: 614133