Klacht: Reis Romantische Strasse 9 oktober

Martien Verstijnen op 26 oktober 2023 over Bolderman in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bolderman
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 26 oktober 2023

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een reis met Bolderman naar de Romantische Strasse op 9 oktober. De vertrektijd was een uur vertraagd en de bus vertoonde mankementen. De communicatie van de reisleider was minimaal door ziekte, en de kwaliteit van het tweede hotel, Asgard, viel tegen, met onvriendelijk personeel en slecht eten. De reiziger ontving geen reactie op een eerder verstuurde review naar Bolderman en heeft besloten niet meer bij dit bedrijf te boeken.

Mijn Klacht:

Het vertrek vanaf de centrale opstapplaats was 1 uur te laat. De bus had een aantal mankementen.
De rijstijl van de (vervangende) chauffeur was prima maar als reisleider was hij niet communicatief. Geen verhaal over de bezienswaardigheden (ter plaatse en onderweg). Alleen de noodzakelijke mededelingen. Gebrek aan energie i.v.m. ziekte.
Het eerste Hotel Krone was prima maar het tweede Hotel Asgard was slecht. De ontbijtbroodjes waren niet afgebakken, bijbetalen voor een eitje, diner was niet te eten, gekookt vlees, ondefinieerbare ingrediënten etc.) Het personeel was nors, onvriendelijk. De kamers werden niet schoongemaakt alleen handdoeken gewisseld. Ik heb een review naar Bolderman gestuurd. Geen enkele reactie. Dit is de eerste en laatste keer dat ik bij Bolderman heb geboekt.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een reactie waarom deze problemen zijn ontstaan.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bolderman

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bolderman nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Martien Verstijnen

2 jaren geleden - Ik heb een reactie van Bolderman ontvangen met excuses en een vergoeding van € 25,- bij de eerstvolgende boeking.

Alle klachten die gemeld zijn door Martien Verstijnen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM