Klachtenbrief voor Bolderman

Onderwerp: Klacht tegen Bolderman over kwaliteit van de accommodatie en diensten

[Afzender_Naam]
[Afzender_Adres]
[Afzender_Postcode en Stad]
[Afzender_Email]

Bolderman
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Stad, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring met een reispakket geboekt via uw organisatie, Bolderman. Mijn verwachtingen werden niet alleen niet gehaald, maar mijn reiservaring werd ernstig aangetast door verschillende problemen die ik hieronder zal uitleggen.

Allereerst vind ik het schandalig dat we slechts drie dagen van tevoren het bericht kregen dat ons oorspronkelijk gekozen hotel en plaats werd gewijzigd. Dit is een inbreuk op Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden voor Pakketreizen, die stelt dat substantiële wijzigingen ruim van tevoren moeten worden meegedeeld. Wij hadden een goed uitgerust hotel verwacht; in plaats daarvan werden we ondergebracht in een accommodatie die niet hotelwaardig genoemd kan worden.

Er ontbraken tal van beloofde faciliteiten zoals welkomstgebak en koffie. Bovendien was de hygiëne drastisch ondermaats, zoals blijkt uit de vuile badkamer met resten van gebruik door vorige gasten. Dit is een duidelijke schending van Artikel 3.2 van de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand, die ons recht op veilige en schone accommodaties garandeert.

Bovendien, door de verandering van hotel waren we ver van de geplande excursies. Dit resulteerde in drie extra uren busreizen per dag. Dit had bovendien gevolgen voor het geplande bezoek aan het Friedenmuseum, wat zonder overleg werd geannuleerd. Dit is in strijd met Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden voor Pakketreizen, welke stelt dat alle aangeboden diensten moeten worden uitgevoerd.

Hoewel we een schadevergoeding van 50 euro ontvingen, voelen we dat dit bij lange na niet opweegt tegen de totale betaalde reiskosten en de kwaliteit van de ervaring die we hadden. Wij vragen om een adequaat antwoord en een meer passende tegemoetkoming van uw onderneming om deze kwestie recht te zetten.

Bedankt voor uw aandacht voor deze ernstige kwestie. Ik wacht op uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]