Mijn Klacht:

Wij zijn recentelijk teruggekomen van de reis Berlijn, Praag, Boedapest en Wenen.
In plaats van de door Bolderman aangegeven bus in hun brochure kregen wij een oude bus met weinig beenruimte en tijdens de reis is deze bus 7 keer stilgevallen zowel op de snelweg als in de bergen.
De chauffeur van dienst was iemand die voor de eerste keer een meerdaagse reis reed in een vreemde bus.
Hij kreeg uitleg bij vertrek maar een degelijk roadboek ontbrak en daardoor wist hij niets van grensformaliteiten en kon de reis alleen maar plannen met zijn eigen telefoon. Het was overigens een zeer goede chauffeur, chapeau Tarun! De reisleidster die samen met haar man de reis begeleidde was absoluut onvoorbereid! Zij spraken beide geen woord Duits en waren gepikeerd als ze in het hotel niet in het Engels werden aangesproken. Zij was zo chaotisch dat bij iedere uitleg de chaos alleen maar groter werd, was voor deze reis absoluut niet geschikt!
Als iemand er iets van zei was het antwoord: wat wil je dan ook voor zo weinig geld! Ook wanneer er iemand de weg naar de bus terugvroeg was er een antwoord van: je bent toch oud en wijs genoeg om dit zelf uit te zoeken.
De avond voor ons laatste hotel werd ons medegedeeld dat wij voor de laatste 2 dagen en laatste nacht maar een kleine koffer o.I.d. moesten regelen want de bus ging niet meer open, ze was het gesjouw met de koffers zat, zij heeft nooit een koffer aangeraakt, dat deden we zelf met de chauffeur.
Daar zit je dan 2 dagen in een te kleine bus met te weinig ruimte met je spullen op je schoot, er waren mensen met medische apparatuur bij die ze ook bij zich moesten houden.
Al met al was deze reisleiding een aanfluiting eersteklas en absoluut niet geschikt voor deze reis.
De steden die we bezocht hebben waren zeer mooi met perfecte uitleg van de plaatselijke gidsen.
Sommige hotels waren gewoon goed en andere wat minder en na 7 keer schnitzel met rijst heb je het wel gehad.
Gelukkig hadden we een gezellige groep en hebben regelmatig ook plezier gehad om de domheid van de reisleiding.
Bij terugkomst krijg je van Bolderman een mailtje met daarin je mening te geven over de reis, alleen is daar te weinig ruimte om alles door te geven, je kunt maar een beperkt aantal woorden ingeven.
Ik ben niet de enige met deze ervaring, meerdere mensen hebben hun ongenoegen uitgesproken, zowel tegen de reisleiding als tegen Bolderman.
Ik ben altijd bereid om eventuele vragen en opmerkingen van Bolderman te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Wim van Hoof

Gewenste Oplossing:

Excuses zijn wel het minste en hopelijk leren ze hier uit dat het onverantwoord is om mensen met zo een bus op vakantie te sturen!
Verder is een betere voorbereiding voor nieuwe chauffeurs en reisleiders met goede informatie en de juiste taalkennis op pad te sturen.
We zijn eerder met Bolderman op pad geweest maar dit kan zo maar eens de laatste keer zijn geweest.