Klachtenbrief voor Bolderman

Afdeling Klantenservice
Bolderman
[Company Address]
[City, Postcode]

[Date]

Onderwerp: Klacht over onbevredigende dienstverlening en productkwaliteit

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn oprechte ongenoegen en teleurstelling te uiten over de diensten en producten die door uw bedrijf, Bolderman, werden geleverd tijdens onze recente reis.

Ten eerste ontvingen we onze reisbescheiden slechts drie dagen voor vertrek na een telefonische herinnering. Bovendien werden we toen pas geïnformeerd over een verandering in het hotel. Van Hotel Mayschos werden we naar Hotel Am Park Stadtkyll omgeboekt zonder voldoende uitleg of mogelijkheid tot discussie. In een poging tot verzoening bood uw bedrijf een korting van 50 euro aan, die we als volstrekt ontoereikend beschouwen gezien de late kennisgeving en de verhoogde stress en onzekerheid die we ervaren hebben.

Bij aankomst in het alternatieve hotel waren we verder geschokt en teleurgesteld. De voorzieningen waren niet zoals beloofd. We waren ondergebracht in een rokerskamer compleet met asbak, ondanks dat dit niet onze voorkeur was. Bovendien ontbrak het noodzakelijke hotelinformatiepakket in de kamer, wat een duidelijke inbreuk is op de hotelstandaarden.

Het All-inclusive pakket, waarvoor we betaald hebben, was verre van inclusief. Tijdens ons vijfdaags verblijf, was er geen enkele keer vers fruit beschikbaar. Ons lunchpakket bestond slechts uit een enkel broodje. Dit is in strijd met onze verwachting van een all-inclusive dienst.

Rekening houdend met deze misstanden, eisen wij een compensatie van 50% van de reissom. Wij menen dat dit een redelijk verzoek is, aangezien de diensten en producten die we ontvingen, in grote mate afweken van wat was overeengekomen.

Wij verwijzen naar Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een schuldenaar aansprakelijk is voor de schade die een schuldeiser lijdt als gevolg van een onvolkomen prestatie. Gezien de door ons ondervonden problemen, hebben we duidelijk te lijden gehad door uw onbevredigende prestaties.

Wij verwachten binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Indien wij niet de verlangde actie ondernemen, zullen wij verdere juridische stappen overwegen.

Wij vertrouwen erop dat u deze zaak serieus neemt en kijkt uit naar een bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
[Email]
[Phone Number]