Mijn Klacht:
Verslag van en kritiek op reis Rome, Sorrento, Napels.
Factuurnummer 465621. Vertrekdatum 18-05-2022. Terugreis 25-05-2022. Vluchtnummer heen HV-6411.
In januari 2022 hebben wij de vliegbusreis bij Bolderman geboekt naar Rome, Sorrento Napels, mede omdat onze vorige reis naar Rügen ontzettend goed bevallen was.
In april krijgt mijn man een knieblessure en besluiten we in overleg met Bolderman de reis te annuleren of door te laten gaan. Ik stel telefonisch bij Bolderman de vraag of het mogelijk is ivm met mobiliteit van mijn man de excursies op deze reis oa in Rome te doen. Ik krijg hierop het antwoord dat de excursies altijd maar 1-2 uur hooguit duren met een gids en er ondertussen altijd rustmomenten zijn. Dus besluiten we om te gaan. Wat blijkt bij aankomst in Napels waar we de reisleidster ontmoeten horen we het volgende: “komende twee dagen zijn zware dagen en lopen we ongeveer 8-10 km in Rome langs de diverse bezienswaardigheden en in Vaticaan ook zoiets”. Dus ik meteen aangegeven dat wij via informatie van Bolderman totaal iets anders hadden gehoord, namelijk excursie van 1-2 uur met gids/reisleider. (Dit bleken meerdere mensen uit onze groep als informatie gekregen te hebben.) Mijn man besluit daardoor niet mee naar Rome te gaan omdat hij dit eenvoudigweg gezien zijn blessure niet kan, dus dit is al de eerste teleurstelling. Bovendien gaan we na de dag aansluitend dineren en avondtour doen in Rome. Wij hebben in overleg met reisleidster besloten dat mijn man die dag dus thuisblijft in hotel en savonds met taxi naar dinerlocatie komt zodat we samen in ieder geval kunnen dineren en avondtour kunnen doen. Extra kosten taxi € 80,00 en enorme teleurstelling dat mijn man in hotel moest blijven.
Voor de derde dag hebben we gevraagd of de reisleidster een rolstoel kan regelen en dit heeft ze keurig gedaan en was goed geregeld. Dus volgende dag Vaticaan met rolstoel bezichtigt. Extra kosten rolstoel € 15,00. In het museum bleek ook nog dat we niet konden rondlopen met gids omdat er iets mis was met de kaartjes en de erbij te leveren oortjes. Een hoop gerompslomp en uur verder kwam weer tegenvaller van ipv 2 uur met gids, 1 uur zonder gids en eigenlijk zoek het maar uit samen met de groep! Kortom slecht geregeld met te late inkoop kaarten en vergeten oortjes erbij te bestellen door Bolderman. Wij hebben hiervoor wel 2x € 39,00 aanbetaald bij boeking zoals gezegd met Nederlands sprekende gids maar dit is dus niet doorgegaan.
Bij aankomst in hotel was kamer niet klaargemaakt en ben ik naar receptie gegaan zodat het alsnog geregeld werd, maar het eerste hotel was ronduit slecht. Iedere dag hetzelfde prakje van hooguit € 5,00 zonder groenten. Er was een feestje waar wij met de Boldermangroep tweederangsbediening kregen en onvriendelijke chagrijnige ober.
Op naar het nieuwe hotel in Sorrento. Een fijn net hotel met prima eten en bediening maar helaas smorgens koude douche.
Wij hebben door alles en erge vermoeidheid en knieblessure de dag naar het eiland Capri afgezegd omdat dit ook weer een dag met vele stijle wandelpaden zou worden. Hiervoor willen wij onze betaling die we hebben gedaan bij boeking terugontvangen 2x €79,00
Zoals je inmiddels bij het lezen van dit verslag wel zult begrijpen is dit een erge teleurstellende reis geworden en vraag ik bij deze alles netjes en naar tevredenheid van ons af te handelen. Het zou fijn zijn voor jullie en voor ons als we hierbij geen inzet hoeven te maken van onze rechtsbijstandverzekering. Wij hebben begrepen dat dit een nieuwe reis is en misschien kun je onze kritiek gebruiken ter aanvulling en verbetering.
Met vriendelijke groet
Henk Marinussen en Hennij Panhuijzen
Schoorswinkel 36
5421DP Gemert
Gewenste Oplossing:
Ben van mening dat hier veel vergoeding tegenover staat wat wij meegemaakt hebben, kan in overleg maar helaas na meer dan een maand nog steeds geen reactie van Bolderman
