Klachtenbrief voor Bolderman

Datum: [Voer datum in]

Aan:
Bolderman
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht en verzoek om compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over de recente service en accommodatie die u ons heeft geleverd.

Als klant hadden we een verblijf geboekt in een hotel dat bekend staat om zijn kwaliteitsfaciliteiten. Tot onze verbazing ontvingen we echter drie dagen voor onze reis bericht dat ons verblijf was gewijzigd naar het Patria Hotel. Dit hotel voldeed niet aan onze verwachtingen en was zeker niet gelijkwaardig aan het hotel dat we oorspronkelijk hadden geboekt.

De omstandigheden in het Patria Hotel waren ontoereikend en onbevredigend. Enkele voorbeelden zijn een defecte lift, ontbrekend toilet in de lobby, een krap restaurant en een kleine tuin. Daarnaast was het eten in het hotel een punt van grote zorg. We kregen een ongekoeld koudbuffet voorgeschoteld, waardoor ik buikkrampen kreeg. De restjes van de vorige dag werden de volgende dag opgediend, wat resulteerde in ontoereikend eten dat op sommige momenten slijmerig was.

Conform de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) en de Algemene verordening gegevensbescherming (artikel 17), dienen we een klacht in en eisen we compensatie voor de onbevredigende ervaring die we hebben doorgemaakt.

We hadden gebruik willen maken van de faciliteiten die beloofd waren in het oorspronkelijk geboekte hotel, waaronder het zwembad en de ontspanningsfaciliteiten. Door ons een inferieur hotel te geven, zoals het Patria hotel, nam u deze mogelijkheid weg. Dit is niet wat we de consumentenbeschermingswet bedoelt met 'gelijkwaardig'.

We hadden niet voor dit hotel geboekt en als zodanig verwachten we een vorm van compensatie voor de verstrekte service onder het mom van ‘gelijkwaardig’. Van een organisatie als Bolderman verwachten we een passende oplossing voor dit ongemak.

Wij zien graag een prompte en bevredigende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]