Klachtenbrief voor Bolderman

Betreft: Klacht over Bolderman

Datum:

Aan: Bolderman
Adres:

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven richt ik mij tot u om mijn diepe teleurstelling en ontzetting te uiten over mijn recente ervaring met uw diensten, specifiek met betrekking tot mijn boeking bij uw bedrijf.

Ik heb bij uw bedrijf een verblijf geboekt in een luxe hotel, ervan uitgaande dat ik hoogwaardige faciliteiten en diensten zou ontvangen, zoals beloofd in uw marketingmateriaal. Echter, drie dagen vóór mijn aankomst werd mij medegedeeld dat de boeking was veranderd naar Hotel Patria - een keuze die volgens uw bedrijf zou moeten overeenkomen met de kwaliteitsnormen van mijn oorspronkelijke boeking. Dit is verre van waar gebleken.

Het door u aangeboden alternatief was aanzienlijk inferieur aan het oorspronkelijk geboekte hotel. Er waren talrijke tekortkomingen, waaronder een defecte lift, gebrek aan toiletten in de lobby, een klein, overvol restaurant, een miniatuurtuin en een ongekoeld koud buffet met voedsel dat in slechte staat bleek te zijn. Hierdoor kreeg ik buikkrampen die mijn verblijf beïnvloedden.

Volgens Titel 5, Afdeling 3, Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij als consument het recht op kwalitatief en redelijk verwachte diensten. Het is duidelijk dat in dit geval de aangeboden dienstverlening niet aan deze eisen voldeed. Deze situatie levert een schending op van mijn consumentenrechten zoals beschreven in de Nederlandse wet.

Ik vraag derhalve compensatie voor deze teleurstellende ervaring en de ellende die mij is aangedaan gedurende mijn verblijf. Daarnaast eis ik ook dat de nodige maatregelen worden genomen om te voorkomen dat zulke onacceptabele situaties zich in de toekomst voordoen.

Ik zie uw dringende reactie tegemoet, waarin wordt erkend dat mijn rechten als consument zijn geschonden, oplossingen en adequate compensatie worden geboden voor het ongemak dat mij is aangedaan.

Hoogachtend,

[Naam]
[Email]
[Telefoonnummer]