Klachtenbrief voor Bolderman
[Currente datum]
Bolderman,
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klachten over boekingnummer 737172
Geachte heer/mevrouw,
Op 23 juni 2026, heb ik een aangetekende brief, inclusief foto's, gestuurd waarin ik aandacht vraag voor ernstige problemen met betrekking tot boekingsnummer 737172 voor een reis naar de Dolomieten, Lutago. Ondanks meerdere pogingen om dit aan te kaarten, waaronder een e-mail van de hoofdboeker, de heer Jan Oosterhuis, heb ik nog geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen van uw bedrijf.
Mijn voornaamste klachten zijn dat mijn kamer, inclusief de badkamer en het beddengoed, bij aankomst zeer vies was. Daarnaast, ondanks mijn expliciete verzoek voor een kamer op de begane grond vanwege mijn medische conditie, namelijk een knieprothese en hartklachten, werd mij een kamer op de tweede verdieping toegewezen. Dit veroorzaakte zowel fysiek als mentaal ongemak.
Zoals bepaald door de Wet bescherming consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 6:230m lid 1 sub f BW), heeft de leverancier de plicht om voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst de informatie over te brengen, waaronder de manier waarop de overeenkomst zal worden uitgevoerd. Op basis van de door mij naar voren gebrachte klachten lijkt er een inbreuk te zijn op deze wettelijke plicht.
De voorgestelde compensatie van €25,- korting op een toekomstige reis is zeer teleurstellend en voelt niet als een adequate vergoeding voor de ontevredenheid en het ongemak die wij hebben ervaren.
Ik schrijf u dit om deze situatie wederom onder uw aandacht te brengen en verwacht van Bolderman dat het hotel wordt aangesproken op de onvoldoende hygiëne-standaarden en een betere compensatie voor ons wordt geregeld.
Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen. Indien deze termijn verloopt zonder afdoende oplossing, zal ik overwegen mijn klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Reizen.
Hoogachtend,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]