Klachtenbrief voor Bolderman
Betreft: Klachtenbrief - Gebrek aan empathie en klantenservice corona Bolderman
Volgens artikel 8.2.5.3 van de Consumentenwetgeving,
Betreffende:
Uw Diensten op onze vakantie
Datum:
Beste Heer/Mevrouw,
Mijn naam is [uw naam], en ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de klantenservice die we van Bolderman hebben ontvangen tijdens onze recente vakantie met uw bedrijf.
Het voornoemde incident heeft plaatsgevonden op zaterdag 18 oktober, waarbij we moesten vertragen vanwege de ziekenhuisopname van mijn man. Ons werd voorzien van een enquête terwijl we nog niet terug waren van onze vakantie, wat ons diep ongemakkelijk maakte, gezien de ernst van de omstandigheden met betrekking tot de gezondheid van mijn man.
Ik wil benadrukken dat we ons uiterst ongemakkelijk voelden om met zo'n gebrek aan empathie en begrip te worden behandeld. In deze moeilijke tijden zou men verwachten dat een bedrijf als het uwe een basisniveau van zorg en bezorgdheid zou tonen voor zijn klanten.
Verder wil ik vermelden dat ondanks de melding bij onze gids – die absoluut geen blaam treft en oprecht betrokken bleek – de klacht ook aan Bolderman is doorgegeven. Echter, tot op heden, hebben we geen enkele vorm van bericht of communicatie van uw kant ontvangen.
Dit gebrek aan communicatie, gecombineerd met het gebrek aan empathie en aandacht voor de omstandigheden waarin we ons bevonden, heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van onze vakantie-ervaring.
Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming Artikelen 13, 14 en 15, zou men ons in staat moeten stellen om een weloverwogen beslissing te nemen over het deelnemen aan uw enquêtes. We moeten er te allen tijde voor zorgen dat er voor al onze rechten wordt gezorgd, met inbegrip van maar niet beperkt tot onze rechten als consument en als klant.
Daarom verzoek ik u om een gepaste oplossing voor deze situatie aan te bieden, om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik blijf open voor een kalme en constructieve dialoog om deze situatie op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw post-code][uw stad]
[uw telefoon]
[uw e-mail]