Mijn Klacht:
Door ernstige hoge temperaturen precies tijdens hele duur van de reis had deze nooit door mogen gaan. Had doden kunnen kosten, onverantwoordelijk. 3 dagen was de temperatuur boven de 36 graden hebben waarvan 1 dag 41 gradenalleen de 4 e dag in Straatsburg was rond de 30 graden en de terugreis was ook acceptabel wat betreft de temperatuur.
Geen airco in hotel. Terwijl ik gebeld had, 2 dagen tevoren. Er zou airco zijn. Die was zeiden ze bij de receptie in het hotel al 3JAAR STUK. Ik mocht dan niet gaan van de longarts ivm ernstige astma en kans op longaanval. Speciaal daarvoor had ik daarom gebeld. Weet helaas naam niet van meisje aan de telefoon. Ze verzekerde mij dat het klopte, er zou airco zijn.
Chauffeur was alleen begaan met eigen lot. Heeft niet een keer gevraagd hoe het ging. Terwijl ik 2 x niet goed geworden ben.
Geen hellingbaan bij hotel. Moesten 2 trappen op met leuningen van ijzer die zo heet waren dat je ze niet vast kon houden. Ook geen hulp van personeel en chauffeur
Geen douche maar hoog glad bad. Gelukkig is dit opgelost met andere kamer door aardige receptioniste.
Slechte meeneem lunch. Dis is de minst erge klacht.
Restaurant voor diner was veel te ver lopen zeker in die hitte.
Kon door hitte niet mee op dag 3. Was dag 2 2x door hitte bevangen. Zag zwart voor mijn ogen en had het benauwd. Hebben he zelf opgelost door i niet mee te gaan op dag 3 en in casino te lunchen. Heerlijk koel daar.dus het kan wel.
Geld betaald voor treintje, 2 x 8,- of 9,- is 16,- of mogelijk 18,- .van dag 3 . Moest allemaal al betaald worden op dag 2. Was dus ruim van te voren bekend dat we niet mee konden. Niet teruggekregen van chauffeuse.
2 x slechte eten bij diner en ook daar geen airco. Daar vielen ook wat woorden tussen chauffeur en bediening.ongemakkelijk was dat.
Geen lift in hotel( was stuk, pas gemaakt op laatste dag)
Geen voorlichting door receptie of chauffeur over klein goederenliftje
Min of meer onder dwang 12 pp moeten betalen voor bezoek wijnproeverij
Als we niet mee gingen zou er geen schaduw zijn, en konden we nergens zitten. Boven bij receptie mochten we ook alleen na betaling van 12,- naar binnen om op terugkomst anderen te wachten. Dus dan maar keuze om mee te gaan gemaakt. Beneden meteen al niet goed geworden dus zo snel mogelijk weer naar boven. Dis is de reden waarom ik de volgende dag niet meer mee durfde. De overgang van warm/koud/warm is dan te groot voor mij en lokt een flinke astma aanval uit. Gelukkig hielpen de pufjes.
Wij hebben deze reis geboekt voor Straatsburg. Het had echter maar een haar gescheeld of we waren er nooit gekomen. Onderweg op de 3 e dag werd de chauffeur gebeld door jullie dat ze de dagen hadden omgewisseld. Op de 3e dag moesten we eigenlijk naar Straatsburg. En wat zei de chauffeur?Is goed ik draai nu om en ga richting Straatsburg. Ze had ons zo Straatsburg door de neus geboord. En ze vertelde dit ook nog gewoon aan ons, zonder enig begrip. Dat hadden wij heel erg gevonden, mijn vriendin en ik. . Ze is niet bepaald empathisch en niet geschikt om mensen te begeleiden. Wel rijdt ze goed, gelukkig, maar daar moet het bij blijven.
Hoeveel empathie kunnen wij verwachten van de begeleiding in jullie bussen??
U begrijpt misschien, hopelijk, dat deze reis voor ons niet leuk is geweest op 1 dag na. Dat was naar Straatsburg. De temperatuur was wat gezakt en het werd een leuke dag. We hebben daar zelf een kaartje gekocht voor de boot dezelfde als waar de rest van ons gezelschap op zat die een duurder kaartje kochten dan wij betaald hebben. Jezelf verrijken noemen wij dat. Zo zal dat treintje ook vast geen 8,- of 9,-hebben gekost en misschien de wijnkelder ook minder dan die 12,-.
Al met al een reis waarbij wij heel vaak hebben gedacht: waren we er maar nooit aan begonnen.
Dat geld voor dat treintje wil ik graag terug hebben. En een bedrag als genoegdoening voor een bijna totaal mislukte reis ( op de dag van Straatsburg na) en alle ellende die erbij kwam zoals niet slapen ivm geen airco die mij wel beloofd was lijkt me ook op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
Terugdraaien kan helaas niet maar ieder 175 ,- minimaal is samen 350,- plus die 16,-of 18,- voor het treintje. En excuses graag. Ik kan me niet voorstellen dat jullie dit niet wisten van te voren.
