Klachtenbrief voor Bolderman

Betreft: Klacht betreffende onbevredigende service tijdens de Baltische Statenreis van 23 september t/m 4 oktober 2024

Geachte heer/mevrouw,

Wij vertegenwoordigen de volgende personen: de heer en mevrouw Brouwer, de heer en mevrouw de Graaf, mevrouw Spelde en de heer Drewes, die beroep doen op hun rechten als consumenten na een teleurstellende ervaring tijdens de bovengenoemde Baltische Statenreis die door uw bedrijf, Bolderman, werd georganiseerd.

Uw belofte aan consumenten om een kwalitatieve ervaring te leveren, welke wordt weerspiegeld in uw reisinformatie, is tijdens onze reis niet nagekomen. Zoals u wellicht weet, bieden de Wet bescherming consument bij koopovereenkomst (Artikel 230f) en het Europees Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken en misleidende consumenteninformatie.

Ten eerste, de toegewezen chauffeur was niet voorbereid op de functie van reisleider en daarom niet in staat om ons adequaat te begeleiden. Desondanks zijn inzet en positieve houding, ontbraken er duidelijk essentiële kennis en competenties voor een reisleider. Klanten zoals wij hebben niet gekregen wat we verwachtten en wat in uw reistoelichting wordt beloofd.

Ten tweede, de kwaliteit van de accommodatie die door uw bedrijf werd georganiseerd was substandaard. De hotels waren gedateerd en inconsequent uitgekozen qua locatie, wat tot veel tijdverlies leidde. De kamers waren klein, vaak met technische tekortkomingen, en de service liet te wensen over. Het diner was van slechte kwaliteit en het ontbijt was het enige deel dat als bevredigend werd beschouwd.

Ten derde, er was een gebrek aan tijdige en juiste communicatie over veranderingen betreffende onze reis, wat ons recht op informatie, zoals vastgelegd in het Europees Consumentenrecht, schaadt.

Hoewel de steden en bezienswaardigheden indrukwekkend waren, en de afstand van de reis ons bekend was, geloven wij dat Bolderman nalatig was in het waarborgen van een aangename ervaring en niet heeft voldaan aan de precontractuele informatieplicht.

Daarom eisen we een passende compensatie voor de ongemakken die we hebben ervaren. Wij hopen op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Mocht dit niet het geval zijn, dan zullen we overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

We zien uw spoedige reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Today’s Date]