Klachtenbrief voor Bolderman

Onderwerp: Klacht over gebrek aan toegang tot toiletvoorzieningen en slechte busomstandigheden tijdens de vliegbus rondreis naar Bari Puglia

Beste Bolderman,

Ik ben genoodzaakt om een formele klacht in te dienen betreffende meerdere onderdelen van uw vliegbus rondreis naar Bari Puglia van 10 tot 17 september. Hoewel de reis op zich mooi was, is mijn ervaring erdoor getroebleerd door enkele oneerlijke en ongemakkelijke incidenten die niet aan mijn redelijke consumentenverwachtingen voldeden.

Een belangrijk knelpunt was dat we niet konden gebruikmaken van het toilet in de bus. Dit kwam omdat de reisleider beweerde dat hij dit anders schoon moest maken. Dit veroorzaakte voor mij nadelige gevolgen zoals ongemak en soms zelfs schaamte. Dit is in strijd met Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de dienstverlener de dienst met zorg dient uit te voeren.

Bovendien klaag ik over de kwaliteit van de bussen die tijdens deze reis werden ingezet. We moesten voortdurend veranderen van bus, waarvan er een defect had aan het dakraam, en een andere een falende airconditioning had, en dit in temperaturen van bijna 30 graden. Ik geloof dat deze situatie strijdig is met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat een duidelijke en correcte beschrijving van de geleverde dienst eist.

Ik hoop dat u in staat bent om deze klachten serieus aan te pakken, en met de reisleider overlegt dat hij rekening moet houden dat hij met volwassen mensen werkt, en niet voor de klas met kleine kinderen staat.

Ik verwacht een spoedige en adequate oplossing voor deze problemen en anders behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw prompte aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Maria Kweens.