Klachtenbrief voor Bolderman
Onderwerp: Juridische Klacht - Boeking nr. 584949 - Bolderman
Geachte Heer, Mevrouw,
Met nadruk en bezorgdheid dien ik een formele klacht in met betrekking tot onze 12-daagse rondreis door de Baltische staten, die begon op 20 mei 2024, met boekingsnummer 584949.
1. Begeleiding door een ervaren chauffeur was beloofd, maar de daadwerkelijke begeleider was compleet ongeschoold en onervaren, waarbij duidelijk werd dat zij voor het eerst bij uw organisatie een meerdaagse rondreis begeleidde.
2. De woonomstandigheden en faciliteiten in Hotel Nevada Lagow en Hotel Anton Pruszkow waren enorm in gebreke, met problemen variërend van onhygiënische eetgelegenheden tot de afwezigheid van drankvoorzieningen.
3. Tijdens de nachten die we in Hotel Zermaites Vilnius doorbrachten, werden de beloofde pluspakket-voorzieningen niet nageleefd. Het menu was onvolledig en het ontbijtrandament werd niet gehanteerd.
4. Opnieuw moesten we in Hotel Tahetomi in Tallin en NB Hotel in Riga onze eigen manier van vervoer regelen vanuit het stadscentrum naar het hotel, ondanks dat transport voorzien moest worden door de organisatie.
5. Na een ziekte die voorviel in Hotel Tomo leidde tot een ziekenhuisbezoek, werd ons door de chauffeur van Bolderman, zonder enigerlei medisch advies, verteld dat wij niet meer met de groep konden reizen.
Ik haal de artikelen 5 en 6 van de Wet op Consumentenrecht, waarin staat dat er een bepaalde maatstaven van adequaatheid en correctheid moeten zijn in de manier waarop services worden gegeven. Echter, mijn ervaring met Bolderman Reizen voldoet niet aan deze maatstaven.
Ik heb tot nu toe geen communicatie van uw bedrijf ontvangen, ondanks mijn e-mail gestuurd op 10 juni, en het voltooien van een klachtenformulier op 12 juni.
Daarom verzoek ik u dringend om deze ernstige kwestie onmiddellijk te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Een tegoedbon of verplichte vergoeding zal niet worden geaccepteerd; ik verwacht een passende compensatie.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Harry en Marianne van der Heijden.