Mijn Klacht:
Op 25 december kocht ik op bol.com een boek. De levertijd was 1 á 2 weken. In de bevestigingsmail van bol.com stond: Bezorging tussen 4 januari en 8 januari. Daarmee was ik tevreden.
De dag erna krijg ik weer een e-mail van bol.com waarin staat: Je bestelde artikel is meegegeven aan de bezorgdienst. Ook staat erin dat een precieze bezorgdatum niet bepaald kan worden. Ik maak me geen zorgen.
Weer een dag later ontvang ik een e-mail van KLANTENSERVICE (BOGAMO 11) via bol.com. In de warrige tekst staat dat hun levertijd ‘ongeveer 2 weken’ is. Ik realiseer me nu pas dat ik het boek niet bij maar via bol.com heb gekocht maar maak me nog weinig zorgen.
Op 4 januari krijg ik weer een e-mail van de klantenservice. Er is sprake van ‘eventuele vertragingen bij onze internationale logistieke partners’ en de levertijd is ‘normaliter circa 2 weken’. Nu maak ik me zorgen en verdiep me in BOGAMO. Het blijkt een tweedehandswinkel in Arnhem te zijn die o.a. boeken verkoopt die ze niet eens zelf bezitten. Geen wonder dat ze niet alleen een belachelijk lange levertijd hanteren, maar zich zelfs daaraan niet kunnen houden. Ik stuur de klantenservice een e-mail waarin ik ze vraag of mijn aankoopbedrag terugkrijg als ik het boek retourneer.
’S avonds om kwart over elf krijg ik antwoord: ‘Uiteraard krijg je je geld terug indien je het item retourneert’. Verder schrijven ze dat ze het graag horen als de zending te lang op zich laat wachten. Zoals alle e-mails van BOGAMO is de ondertekening ‘Team Klantenservice BOGAMO’. BOGAMO communiceert dus anoniem met zijn klanten.
Ik reageer door te mailen dat ik het boek heb gekocht voor een jarige en dat levering na 8 januari te laat is. Als antwoord krijg ik op 6 januari vage excuses (‘door vertragingen op verschillende vlakken’) en de mededeling: ‘We schatten in dat het artikel uiterlijk 19 januari geleverd moet zijn’. Als dit niet zo is moet ik het laten weten en dan kunnen we samen ‘een gepaste oplossing’ verzinnen. In twee dagen tijd is de levertijd dus anderhalve week langer geworden!
Als ik dan op de bol.com website lees dat het retourneren van tweedehands artikelen vaak niet gratis is en er op de website van BOGAMO staat dat de koper de retourzending betaalt neem ik een beslissing die ik graag met u deel: ik koop nooit meer iets van BOGAMO.
Gewenste Oplossing:
Als ik het boek uiterlijk 8 januari ontvang. Er is vier keer per e-mail gelogen over de levertijd (en misschien vijf keer, maar dat weet ik pas 19 januari), dus houd ik me aan de originele bevestiging van bol.com.
