Klachtenbrief voor Bofrost

Datum: [Huidige Datum]

Bofrost
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een serieus en voortdurend probleem dat ik ondervind bij mijn pogingen om via uw service een bestelling te plaatsen. Dit is nu de tweede keer dat ik bij u heb geprobeerd te bestellen zonder succes. Het lijkt erop dat uw klantenservice afdeling constant onbereikbaar is, waardoor de bestelling niet naar behoren kan worden voltooid.

Bovendien heb ik gemerkt dat dezelfde onbereikbaarheid geldt voor andere filialen. De veronderstelde leverdatum voor de bestelling was 28/02, maar gelet op uw voortdurende onbereikbaarheid, is het zeer onwaarschijnlijk dat deze levering plaats zal vinden.

Ik eis dan ook specifieke maatregelen om dit probleem op te lossen. Indien u nog steeds wenst te leveren op 28/2, verzoek ik u mij zo spoedig mogelijk te bellen, en de bestelling tegen een gereduceerde prijs aan te bieden ter compensatie van ongemak veroorzaakt door uw voortdurende onbereikbaarheid.

Indien hier geen gevolg aan wordt gegeven, ben ik genoodzaakt geen verdere bestellingen meer bij uw bedrijf te plaatsen. Deze situatie is in strijd met de bepalingen van de Algemene Wet Bestuursrecht, Artikel 8:12, die stipuleert dat de consument recht heeft op een adequate klantenservice en betekenisvolle communicatie van bedrijven.

Ik zie uw spoedige reactie met de beloofde corrigerende acties graag tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw Naam]

CC: Consumentenbond
+1