Mijn Klacht:
Om16.43 uur vroeg ik aan een van de medewerksters of ze 2 visjes uit het aquarium wilden halen.
De reactie was als volgt: “ dat mogen wij niet meer na 16.30 uur.”
Toen ik voorstelde het zelf te doen in 2 minuten en eventueel “ schoon te maken” bleef de reactie nee het mag niet.
Ik hield aan. Ik ben al jarenlang een vaste klant en het is hoegenaamd geen werk.
Nee, we mogen het niet dus we doen het niet.
Ik ben zeer teleurgesteld naar huis gegaan. Hoe bestaat dit.
Ik heb het zojuist diverse mensen verteld en steeds is de reactie: niet te geloven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben te tevreden als de klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat en mensen niet naar huis worden gestuurd met een dergelijke ronduit ongenuanceerde stelling van wij mogen niet meer helpen.
Dan moet dat helder aangegeven zijn. Dat is het niet, dus ik heb recht op dienstverlening en niet op een houding van een medewerkster die bepaald niet klantvriendelijk over komt. Ook de toonzetting deugde niet.
(10)
