Mijn Klacht:
— Zolang deze review hier staat is er geen passende oplossing geboden —
————————
Mijn oorspronkelijke vlucht werd gecanceled vanwege de oorlog in Iran en de onrust in het Midden-Oosten, waardoor veel vluchten in de regio zijn geschrapt.
In zo’n situatie had ik mijn ticket kosteloos kunnen omboeken naar een andere vlucht.
In plaats daarvan heeft Vliegwinkel.nl mijn boeking zonder mijn toestemming en zonder overleg geannuleerd. Hierdoor kan de luchtvaartmaatschappij mij niet meer helpen, omdat het ticket via Vliegwinkel is geannuleerd.
Ik probeer inmiddels al dagen contact te krijgen met Vliegwinkel.nl, maar zonder resultaat:
• Op e-mails wordt niet gereageerd
• Het telefoonnummer dat ik na lang zoeken heb gevonden (020 206 1965) werkt niet.(Bandje:”Dit nummer is niet in gebruik”)
• Na nog langer zoeken heb ik telefoonnummer 020-3694552 gevonden. Dit geeft een bandje dat me doorverwijst naar de website en hangt dan op.
• Via de chatfunctie krijg ik ook geen reactie
Door de annulering door Vliegwinkel ben ik mijn mogelijkheid tot gratis omboeken kwijtgeraakt. Ik heb €350 teruggekregen, terwijl ik nu zelf een nieuw ticket van meer dan €1500 moet kopen om terug naar Nederland te kunnen reizen.
Ik zit momenteel met enorme onzekerheid, extra kosten en veel stress, omdat ik niet weet hoe ik nu terug naar Nederland moet komen.
Ik vind het zeer zorgwekkend dat een reisorganisatie bij een urgent reisprobleem totaal onbereikbaar is.
@Vliegwinkel.nl
Het gaat om boeking FY9SZZ.
Ik verzoek jullie dringend om contact met mij op te nemen om deze situatie op te lossen. Mocht er alsnog een passende oplossing komen, dan ben ik bereid deze review te herzien.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u ervoor zorg te dragen dat ik kosteloos naar huis kan terugkeren. Indien mijn ticket niet door u was geannuleerd, had ik via de luchtvaartmaatschappij immers kosteloos kunnen omboeken.
