Klachtenbrief voor Boeken.nl

Onderwerp: Juridische klacht over een probleem met de bezorgservice

[Boeken.nl Adres]
[Email van klantenservice]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 25.11.2024 heb ik een boek besteld via uw website Boeken.nl. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de service die ik heb ontvangen met betrekking tot de levering van mijn bestelling.

Allereerst ontving ik geen track & trace-informatie na het plaatsen van mijn bestelling, wat mij in eerste instantie onzeker maakte over de status van mijn zending. Pas nadat ik een contactformulier op uw website had ingevuld, ontving ik op 5.12.2024 een track & trace-link. Uit deze informatie bleek dat mijn boek al op 27.11.2024 was afgeleverd bij een DHL-afhaalpunt, zonder mijn medeweten. Ik ontving namelijk geen melding dat mijn bestelling daar was afgeleverd. Dit heeft ertoe geleid dat ik te laat was om het product op te halen, waarop het boek retour is gegaan naar uw bedrijf.

Volgens Artikel 7: 9 van het Burgerlijk Wetboek had ik recht op exacte informatie over de bezorgstatus en plaats van mijn bestelling. De gebrekkige communicatie heeft er echter voor gezorgd dat dit recht is geschonden.
Daarom verzoek ik u om een passende oplossing voor dit probleem. Aangezien het boek niet tijdig kon worden opgehaald door de gebrekkige communicatie van uw kant, zou ik graag willen weten of het mogelijk is om een nieuwe levering van het boek te ontvangen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor de klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]