Mijn Klacht:

Helaas krijg ik jullie al de hele ochtend niet te pakken. Wij zijn al vanaf half augustus bezig met het vinden van de boeken van mijn dochter Felice van Gulik. Deze zijn namelijk op 30 juli, midden in de zomervakantie naar ons huis verstuurd en op 12 augustus via het pakketpunt weer teruggestuurd. Wij waren op vakantie. Op 21 augustus hebben we een melding gemaakt bij mijn leermiddelen. De dag erna heb ik gebeld met Osinga de Jong en werd er aangegeven dat jullie 3 dagen de tijd hadden om te reageren. Op 25 augustus is er gereageerd dat de boeken naar school zouden worden gestuurd on de eerste week van school. Op 27 augustus is mijn dochter op school haar boeken gaan vragen, maar was er nog niets aangekomen. 28 augustus heb ik met school gebeld, maar was er wederom niets ontvangen. Vrijdag heb ik weer een melding gemaakt in de mijnleermiddelen omgeving van mijn dochter en vanochtend heb ik wederom met school gebeld. Daar is weer aangegeven dat er niets is aangekomen. Ik probeer al de hele ochtend jullie te bereiken, maar na het eerste automatische bericht wordt de verbinding na 3 keer overgaan verbroken.
Mijn dochter heeft serieuze ADHD en is heel dyslectisch. Leren is voor haar een uitdagingen en als er in de structuur dingen niet goed gaan is dat voor haar nog ingewikkelder. Zij is erg onthand op het moment, want zij wil het heel graag goed doen en dat wordt op deze manier wel echt lastig gemaakt. Wat zou u doen als het uw kind betreft en u op geen enkele manier contact kunt krijgen? Ik kom de boeken ook echt nog met liefde ergens ophalen maar de grootste frustratie is dat er niemand is die ik hierop aan kan spreken en die ons echt wil helpen.
Graag zou ik zo spoedig mogelijk een reactie krijgen met een oplossing, zodat zij gewoon zometeen op een normale wijze haar huiswerk kan doen?
Felice haar leerlingnummer bij het Amstelveen college is 116519, bijgevoegd vinden jullie ook de printscreens van de meldingen

Gewenste Oplossing:

als de boeken zo snel mogelijk in het bezit van mijn dochter komen