Klachtenbrief voor Bodum

Onderwerp: Juridische klacht over levering vertraging en slechte communicatie - Bestelling Nr. 2400107444

Bodum Klantenservice
Bodum B.V.
Prins Bernhardplein 200
1097 JB Amsterdam
Nederland
www.bodum.com/nl/nl

[Invoer Datum]

Aan wie het aanbelangt,

Mijn naam is [uw naam], en ik schrijf voor informatie over een bestelling die ik op 15 december heb geplaatst op uw website (Bestelnummer 2400107444). Ik heb tot nu toe geen ontvangst van de bestelde goederen of enige vorm van communicatie over de status van mijn bestelling ontvangen.

Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand, heb ik als klant het recht op duidelijke informatie over het product en de levering. Het lijkt erop dat Bodum deze rechten negeert door geen updates te geven over de levering van mijn bestelling.

Ik heb op 22 december een ticket aangemaakt en vervolgens op 30 december en 4 januari herinneringen gestuurd. Ondanks deze inspanningen heb ik geen reactie of uitleg ontvangen van uw bedrijf. Dit gebrek aan communicatie en transparantie betreft de status van mijn bestelling is zowel frustrerend als in strijd met uw wettelijke verplichtingen onder de Consumentenrichtlijn (2011/83/EU).

Ik schrijf u nu om te eisen dat Bodum de status van mijn bestelling onmiddellijk verduidelijkt, inclusief een geschatte leveringsdatum. Als alternatief, als u niet in staat bent om de goederen te leveren, verzoek ik een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.

Gelieve binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief op dit verzoek te reageren. Als ik geen bevredigend antwoord krijg, ben ik van plan juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Dank u voor uw directe aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw Email adres]
[Uw telefoonnummer]