Mijn Klacht:

Op maandag 20 maart 2017 huurde ik een bus via bo-rent.
Na meerdere e-mails heb ik geen reactie mogen ontvangen. Ik meld daarom mijn klacht ook via dit platform.

Afrekening
Afgelopen weekend is mijn borg teruggestort. Hiervan is 24,68 euro ingehouden. Ik neem aan dat dit voor extra kilometers is. Maar ik had al 100 km extra ingekocht en betaald en heb deze dag ongeveer 60 kilometer extra gereden, deze verwachtte ik dan ook van de borg afgehaald te zien. Maar ik denk dat de 100 kilometer die vantevoren al bijgeboekt en betaald heb nog eens extra in rekening gebracht.

Service
Op de dag van verhuur stond ik in de middag stil langs de weg ivm met olie symbool dat ging branden en piepen. Na gebeld te hebben met de vestiging kreeg ik als antwoord welke olie er in de auto moest. Ik heb aangegeven dit zelf niet te doen aangezien ik dit niet de verantwoordelijkheid van de huurder vind en ook niet de verantwoordelijkheid wil dragen als dit niet goed was gegaan. Hierop kwam er een medewerker naar de parkeerplaats om ons verder te helpen. Hier was ik erg blij mee. Het was hierdoor wel dat ik mijn beide afspraken van die dag beiden een uur moest verplaatsen. Wat gelukkig kon.
Wel jammer vond ik het dat hier verder geen excuus, navraag einde van de dag of geste naar mij werd gedaan. Over de geleverde service en klantvriendelijk ben ik in dat opzicht echt teleurgesteld Bo Rent

Gewenste Oplossing:

Oplossing: mijn teveel betaalde kilometers terugstorten.
Service verbeteren naar de klant.