Mijn Klacht:

Ik ben al jarenlang een vaste klant, maar onlangs heb ik ernstige problemen met jullie service ondervonden. Middels deze email dien ik daarom officieel een klacht in en eis ik een tegemoetkoming in de kosten, zie bijgaand de betreffende factuur en verhuur.

Op 3/2/2017 huurde ik een busje voor de tijdsduur van 2 dagen. Tevens een TOMTOM navigatiesysteem.

Het navigatiesysteem was echter defect. Hierover heb ik meerdere malen gebeld. Iedere 30 minuten was een reset nodig, de stroom viel steeds uit, de audio deed het niet en de verbinding met de satelliet werd constant verbroken.

1. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik, terwijl ik op de snelweg reed, twee maal bijna een ernstig ongeluk had.

2. Tevens heeft mijn werk hierdoor achterstand opgelopen waardoor onenigheid is ontstaan met mijn klant, met als gevolg dat een nieuwe opdracht is gecancelled.

3. Op de nacht van zaterdag op zondag reed ik buiten Amsterdam en raakte ik de weg kwijt. Ook toen deed het navigatiesysteem het niet. Hierdoor was ik een paar uur te laat me het inleveren van het busje en is een extra dag aan verhuur in rekening gebracht.

4. Tijdens de verhuurperiode heb ik meerdere malen gebeld en gemeld dat het navigatiesysteem defect was. Tevens heb ik alles uitgelegd op locatie afgelopen maandag 6/2/2017. De medewerker die ik daar te spreken kreeg, was echter alles behalve behulpzaam en stelde zich zeer arrogant op. Ook over dit gebrek aan begrip, ben ik zeer ontevreden.
Graag wil ik daarom de kosten voor het navigatiesysteem en de kosten voor de extra dag van verhuur teruggestort krijgen. Het rekeningnummer is reeds bij jullie bekend. Dit lijkt mij een zeer redelijke tegemoetkoming.

5. Personnel namens r zijn opportunistisch ingesteld = hij beschuldigd mij of/en andere vaak voor beschadigingen van lak van huurauto, etc = zit er uit als professionele oplichting echt ziek en ik huur auto’s bijna elke week. Dat auto’s zijn meestal vies (binnen en buiten) en ik zeik niet het over, etc…

Gewenste Oplossing:

met retourneren van gestolen geld (1 dag extra autohuur en drie dagen navigatiesysteem).