Mijn Klacht:

Op 31 maart ’14 wordt via hun site reservering aangevraagd voor een busje op zaterdag 26 april ’14. OP 1 april (!) een bevestiging ontvangen van de aanvraag met daarin de tekst:
“Op de door u geselecteerde afhaaldatum van 26-04-2014
is dit filiaal geopend van 08:00 tot 12:30 uur
Kosmonaut 31, 3824 MK Amersfoort”
OP 17 april een telefoontje: u “probeert” op Koningsdag een busje te huren maar dan zijn we er niet. Met de tekst in de bevestiging had men niets te maken. Gevraagd naar een mogelijke oplossing kon het busje de avond ervoor wel worden opgehaald maar dan werd de huur wel met een dag uitgebreid. Daartegen bezwaar gemaakt met als antwoord: “dan komt u toch lekker zaterdag en zult u zien dat we er niet zijn.” Telefoon werd erop gesmeten. Op 18 april kwam er een mail met de letterlijke tekst: “Helaas moet ik u reservering laten, Vervallen dit omdat wij gesloten zijn op Deze datum. Zoals u op de hoogte bent gebracht door,onze Werknemers is er wel een mogelijkheid deze, Auto te huren,Maar dan op basis van een lang Weekend verhuur.”
Op dit voorstel ben ik niet ingegaan maar elders eenzelfde busje gehuurd met een heel wat klantvriendelijker houding dan de zelfingenomen medewerkers van Bo-rent.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Bo-rent voor
1. het feit dat ze hun eigen bevestigingen niet na komen.
2. voor de buitengewoon onvriendelijke houding van medewerker en de baas die erna belde
3. voor het feit dat Bo-rent niet een oplossing aanbiedt voor een probleem dat ze zelf veroorzaken.
Klant worden zal ik er nooit meer.