Klachtenbrief voor Bo-rent

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Bo-Rent
Klantenservice
[company address]

[Datum]

Betreft: Klacht omtrent onbehoorlijke behandeling

Geachte heer/mevrouw,

Met groot ongenoegen voel ik de noodzaak om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Bo-Rent, betreffende enkele incidenten die in december 2024 plaatsvonden. Gedurende deze periode had ik een auto gehuurd bij uw bedrijf.

Ik wil u attenderen op de onprofessionele en zorgwekkende manier waarop uw medewerkers met mijn situatie zijn omgegaan. Zonder enige vorm van communicatie is mijn gehuurde voertuig voor mijn huis opgehaald. Daarbij is er geen schriftelijke bevestiging of berichtgeving achtergelaten. Dit leidde tot de incorrecte veronderstelling dat mijn auto gestolen was.

Daarnaast ben ik zeer ontstemd over het feit dat ik, na het terugbrengen van de autosleutel, tot mijn verbazing op de zwarte lijst ben geplaatst en voor €37,00 in rekening werd gebracht. Dit heeft mij diep beledigd, gezien het feit dat ik altijd mijn betalingsverplichtingen correct nakom.

In deze context wijs ik u zowel op artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de schuldeiser en de schuldenaar verplicht zijn zich jegens elkaar te gedragen overeenkomstig de eisen van redelijkheid en billijkheid, als op de algemene beginselen van behoorlijk ondernemerschap onder het Consumentenrecht.

Met deze brief verzoek ik u om twee zaken:

1. Ten eerste wil ik van de zwarte lijst verwijderd worden. Ik heb altijd aan mijn betalingsverplichtingen voldaan en vind het oneerlijk om op deze manier bestraft te worden.
2. Ten tweede verzoek ik u om de verantwoordelijke medewerker te berispen voor zijn/haar gedrag. Het is essentieel dat uw medewerkers de basisprincipes van klantenservice respecteren en handhaven.

Ik hoop dat u mijn klachten serieus neemt en de nodige maatregelen treft om deze situatie op te lossen en toekomstige incidenten te voorkomen.

Ik kijk uit naar een snel en positief antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]