Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 26-01 heb ik een Toyota Dyna met Laadklep 16 m3 gehuurd bij Bo-rent Middelburg ivm een verhuizing. Bij aankomst op locatie bleek de laadklep niet naar beneden te gaan waardoor er een monteur moest komen. Kan gebeuren. Maar daar is het helaas niet bij gebleven.

Nadat we alles konden inladen kregen we weer problemen met de laadklep. En opnieuw moest er een monteur komen om hem te maken. Deze zou uit Goes komen maar was er na een uur nog niet. Wij hebben gebeld waarna wij als antwoord kregen: ”ja, wij weten ook niet waar hij is”, (heerlijk ongeintereseerd) waarop wij aangaven dat het misschien verstandig was om even te bellen zodat wij een inddicatie konden krijgen wanneer hij zou arriveren. Er werd niet echt meegedacht of het gevoel gegeven ons goed van dienst te zijn.

Uitiendelijk kon de monteur hem niet op locatie maken en zijn we naar Bo-rent gereden om hem daar te laten maken. De laadklep ging namelijk niet meer open. Na 1,5/2 uur was hij dan eindelijk gemaakt.

Deze dag heeft ons heel veel tijd en irritatie gekost. Mensen hebben vrij genomen van hun werk en voor iets wat in een ochtend gedaan had kunnen zijn ben je een hele dag bezig omdat je uren kwijt bent aan een monteur.

En dan wordt je ook op een schofterige manier behandeld doordat een medewerker van de Bo-rent zei: ‘Ik gooi al je spullen uit de wagen en zet ze op straat’ toen mijn vriend de opmerking maakte om in het vervolg misschien eerst de spullen te checken alvorens ze mee te geven met de klant.

Ik vind het schandalig om zo behandeld te worden. Wij zijn de klant en wij moeten geen omkijken hebben naar defecte bussen. En als dit wel het geval is dan mag er wel een excuses vanaf en zeker geen brutale mond! Ik betaal niet alleen voor de wagen maar ook voor de service.

Ik heb een compensatie ontvangen van 25% maar voor een bus die je een dag huurt waarbij je de halve dag kwijt bent aan monteurs vind ik dit echt te weinig.

Gewenste Oplossing:

Een excuses over de brutaliteit waarmee we zijn aangesproken en een hogere compentatie. Zeker 50% korting. Aangezien het ons 2x zoveel tijd en irritatie heeft gekost.