Mijn Klacht:

Dit is een kopie van mijn e-mail aan Bo-Rent

Ref:
438080055/John (30-11-2020)
415097427/Richard Vitziers (27-11-2020)

Geachte mevrouw/heer,

Op vrijdag 27 november jl. heb ik bij uw vestiging in Hoorn een bestelbus gehuurd voor een bezorgklus.

Ik heb voor die dag een medewerker ingehuurd.

Tijdens de rit bleek de linker voorband lek, waarop ik een bedrijf heb ingeschakeld om de band te repareren (uw medewerkers weigerden namelijk na telefonisch contact, om te helpen).

Ook de reserveband bleek echter defect waardoor ik
ruim twee uur aan kostbare tijd heb verloren. Los daarvan moest de inhuurkracht natuurlijk gewoon doorbetaald krijgen. Voorts bleek mijn klant ontevreden over de vertraging en deze heeft de klus telefonisch geannuleerd.

De kosten voor de inhuurkracht zijn voor uw informatie 20 Euro per uur plus BTW 21% en mijn kosten zijn 32 Euro per uur plus BTW. De kosten voor de reparatie van beide banden bedragen 200 Euro plus BTW.

Uiteraard heb ik de auto gehuurd en daarvoor betaald.

Om deze reden wil ik u vriendelijk maar dringend verzoeken om mij in ieder geval de huur van de wagen terug te betalen. Ik heb hierover gesproken met een advocaat en hij adviseerde mij inderdaad om terugbetaling te vragen.

Vandaag (dat is 30 november 2020) moest ik opnieuw gebruik maken van uw bedrijf voor de huur van een bestelwagen, dit keer bij vestiging Lelystad (ochtend rond 09:00 uur).

Tot mijn verbazing nam uw medewerker aldaar geen genoegen met mijn paspoort en Nederlandse rijbewijs maar wilde koste wat het kost een bevestiging hebben van het feit dat ik in Nederland woon. Ik heb daarom het eigendomsbewijs van mijn woning moeten overleggen, waarvan deze medewerker een kopie heeft gemaakt.

Ophalen van eigendomsbewijs woning etc. heeft weer veel extra tijd gekost. Hoe kan het dat de ene vestiging van uw bedrijf andere regels hanteert dan de andere? In Hoorn werd dit namelijk in het geheel niet gevraagd.

Los daarvan had de auto geen volle tank. Ik heb de medewerker van uw vestiging in Lelystad hierop attent gemaakt, waarop deze mij vertelde dat de brandstofmeter defect was.

De brandstofmeter was echter helemaal niet defect; de tank was gewoon niet vol. Er werd echter van mij wel verwacht dat ik de auto weer met volle tank terug zou brengen, wat ik ook heb gedaan.

Los daarvan vertelden de medewerkers van uw vestiging in Lelystad mij dat ik de originele tankbon moest overleggen. Dit mag in Nederland niet: ze mogen een kopie maken maar ik houd te allen tijde het origineel voor mijn eigen administratie.

Ik vind het van belang om u te informeren over de gang van zaken binnen uw bedrijf en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Lukasz Kroczyk,
LUXnl Services
via 06-3065 9292

Gewenste Oplossing:

De reactie van de filiaalmanager staat hieronder en ik ben pas tevreden als er excuses worden aangeboden voor de schandalige bejegening door deze mensen en voor het ondeugdelijke materiaal dat ze hebben geleverd.

Geachte heer, Lukasz Kroczyk,

We hebben uw klacht doorgenomen met de betreffende filialen en komen tot de conclusie dat we in deze geen fout of fouten hebben gemaakt.
Er is u uitgelegd hoe het een en ander bij ons bedrijf werkt en het schijnt dat dit zelfs op ons filiaal te Lelystad is uitgedraaid op een woordenwisseling.
U schijnt niet te willen snappen hoe het bij ons bedrijf gaat.
Ons bedrijf heeft een manier van werken waar lang en zorgvuldig over is nagedacht.

ingaande op u mail antwoorden wij als volgt:
Als u besluit geen ruit band verzekering af te sluiten heeft dit als consequentie dat wanneer u een lekke band krijgt wij daarbij geen service verlenen, sterker nog de kosten voor de reparatie zijn dan voor de huurder.

Het vragen van een legitimatie bewijs door middel van rijbewijs/paspoort uittreksel van bevolkings register zijn wij vrij om te vragen, dat er op elk filiaal een beetje anders gewerkt wordt kan en is ter invulling van de medewerkers op de vestiging.

Wij mogen tevens vragen om een tankbon ter controle of de auto is afgetankt en of het aantal liters ongeveer overeenkomt met het aantal gereden kilometers.

Bovenstaande zaken zijn allemaal vastgelegd in onze verhuurvoorwaarden, wanneer u hier niet mee wenst accoord te gaan is het niet mogelijk om bij ons bedrijf auto's te huren en verwijzen wij naar collega verhuurbedrijven die misschien andere regels hanteren.

Wij wijzen dan ook bij deze de door u geclaimde kosten af

Met vriendelijke groet,
Fred Klaassens

Diodeweg 12, 1627 LL Hoorn
Postbus 349, 1620 AH Hoorn
T 31 (0)229 270 146
E [email protected]
I www.Bo-rent.nl