Klachtenbrief voor Bo-rent
Bo-Rent Klantenservice
[Bo-Rent adres]
[postcode en stad]
Onderwerp: Terugbetaling schade-eigen risico en nalatige klantenservice
Aan wie het interesseert,
Betreft: Huurovereenkomst reserveringsnummer 1038717, periode 30-05-2025 tot en met 02-06-2025
In mei van dit jaar heb ik bij uw bedrijf, Bo-Rent, een voertuig gehuurd. Tijdens de huurperiode is er een schade ontstaan aan het voertuig door toedoen van een andere bestuurder terwijl het geparkeerd stond. Desondanks heeft Bo-Rent tot heden mijn eigen risico van €350,- vastgehouden en stagneert de verdere procedure met het argument dat uw verzekeraar er nog mee bezig is.
Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de schuldenaar verplicht is de schade die de schuldeiser lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming te vergoeden, vraag ik per direct de terugbetaling van mijn eigen risico van €350,-. Daarnaast eis ik dat u deze kwestie behoorlijk afhandelt en mij een schriftelijke bevestiging stuurt dat dit is gebeurd.
Ik wil u er tevens op wijzen dat de Algemene Voorwaarden Bemiddeling Huurvoertuigen nadrukkelijk aangeeft dat de verhuurder de aansprakelijkheid draagt voor schade die ontstaan is tijdens de verhuurperiode en niet door toedoen van de huurder. Daarbij komt dat de vertragende handelingen van een derde partij zoals uw verzekeraar hier geen relevantie hebben in onze overeenkomst.
Ik acht de lange afhandelingstermijn - al meer dan 19 weken - buitensporig en schadelijk. Jouw nalatige service heeft deze situatie enkel verergerd. Ik verwacht daarom een verontschuldiging van uw kant voor deze buitensporig lange afhandelingstermijn.
Aangezien ik vertrouw op uw coöperatie in deze kwestie, geef ik u tot [2 weken vanaf de datum] om te reageren op deze brief. Bij gebrek aan adequate reactie ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Mocht u aanvullende informatie willen, dan verzoek ik u vriendelijk om contact met mij op te nemen via [uw telefoonnummer] of [uw e-mailadres].
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Uw adres]
[postcode en stad]
[telefoon]
[e-mailadres]