Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over jullie bedrijfsvoering. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt als dit, het is te schandalig voor woorden. Is dit de kwaliteit en service die Borent klanten aanbiedt?
Voor woensdag 1-11 had ik een VW caddy gereserveerd bij jullie filiaal in Arnhem. Ik kwam net voor sluit het filiaal binnen bij een dacht ik iet-wat chagrijnige medewerker. Goed iedereen heeft weleens z’n dag niet, ik kan dat wel handelen, ik bleef beleef zoals altijd.
Ik overhandigde de medewerker mijn documenten paspoort, rijbewijs en wilde per pin betalen. De medewerker vroeg of ik ook een poststuk had, dat had ik niet omdat al mijn facturen digitaal worden aangeleverd. De medewerker gaf aan dat ik die dan maar had moeten printen, had inderdaad gekund als ik niet 40+ uur zou werken. Volgens de medewerker had ik het dan maar op mijn werk moeten printen, ik legde hem uit dat ik op een plek werk waar printen verboden en dus niet mogelijk is i.v.m. veiligheidsprocedures. Ik stelde voor mijn digitale factuur naar de bedrijfsmail te sturen om toch een factuur aan te kunnen leveren waar mijn naam en adres op stond. Medewerker ging niet akkoord. Ik had gelukkig wel mijn Verklaring Goed Gedrag (VOG) bij me, recent ontvangen afgelopen maand, waar dus mijn naam, adres, BSN, geboorteplaats, werkgever en vestigingsplaats op staat. Daar ging meneer niet akkoord mee omdat het geen factuur was. Hij smeet het formulier letterlijk naar m,n gezicht. Meneer had er geen zin meer in en zei dat ie de boel ging maar ging afsluiten omdat ie naar huis wilde. Ik wees hem erop dat ik in dat geval ab-so-luut geen cent, geen stuiver zou gaan betalen aan annulerings of no-show kosten en hij me dus ook geen factuur hoefde te sturen hiervoor. Jullie medewerker kent blijkbaar jullie eigen voorwaarden niet goed genoeg aangezien hij mij vroeg of dat dan zo was.
Ik was ondertussen best pissig omdat meneer zo’n beetje alles weigerde en ik mijn afspraak dreigde te missen waarvoor ik de caddy nodig had maar dat boeide hem helemaal niks. Ik liep het filiaal uit en medewerker begon me uit te schelden voor k#nkerh#er, waarop ik “je moeder” terugriep. (U kunt wel begrijpen dat ik dan ook het achterste van mijn tong laat zien, wat een gore belediging!)
Medewerker werd vervolgens zo boos dat ie me achterna liep naar mijn auto, heel intimiderend op 2 centimeter van mijn gezicht af, begon te vloeken, tieren en schreeuwen. Ik begon hard terug te schreeuwen dat hij 1 meter afstand moest houden en dat ik anders de politie zou bellen. Is dit normaal? Onder welke omstandigheden dan ook, is dit normaal dat een medewerker een klant zo bejegend, beledigd en intimideert? Ik voelde me echt bedreigd, dit is mijn eerste ervaring met jullie bedrijf en ik heb in heel mijn leven veel dingen gezien en meegemaakt maar dit, dit is gewoon mensonwaardig!
Ondanks dat de medewerker vanaf het begin al onaardig overkwam bleef ik beleefd en vriendelijk, bleef zelfs de man met U aanspreken om maar te laten blijken dat ik WEL respectvol met mensen kan omgaan. Ik vind dit werkelijk schandalig!!!! Kan nog steeds niet geloven dat zoiets kan gebeuren bij een “professioneel” autoverhuurbedrijf. Ik ben in shock, voel me nog steeds geintimiteerd, heb mijn afspraak niet kunnen nakomen en een hele slechte ervaring bij jullie bedrijf rijker, na dit raad ik het absoluut iedereen af om bij Bo-Rent te huren, bah wat een klerebende!
Ik hoop dat jullie hier iets mee doen want dit soort tokkie gedrag naar klanten, kan ECHT NIET.
Gewenste Oplossing:
Dit bedrijf kan sluiten als dit de behandelwijze is naar klanten toe.
