Mijn Klacht:
Goedemiddag, wij hebben vanochtend in de vestiging bergen op zoom een bus gehuurd met nummer 65352 kenteken 3vnk53.Na het laden van onze nieuwe bed,wilde wij deze bus starten.Deze deed helemaal niks.Gelijk vestiging bergen op zoom opgebeld met de vraag of wij geen extra knopje eerst moesten indrukken voor dat wij deze starten want tenslotte hadden wij met geen lichten aan gehad.Wij werden geholpen Door Gerben Boogaard ,Hij probeerde de bus te starten met Hulp van startkabels en nu moet hij een nieuwe accu ophalen in Roosendaal. Tot heden zitten wij nog steeds te wachten met twee kleine kinderen. Terwijl wij verwachten dat de bus die wij gehuurd hebben van te voren gecontroleerd zou zijn?Ook straalt de vriendelijkheid van deze persoon van zich af,maar niet heus!!!Hier mag zeker wat aan verbetert worden.Wij hebben deze bus ook gehuurd tot ongeveer 16:45 uur.En ondertussen is het nu 13:28 uur en wij staan nog steeds voor de bedden winkel met onze twee kinderen. Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat lopen.
Maar goed dezelfde medewerker kwam na een tijdje terug met een nieuwe accu. Deze is er in geplaatst en de bus kon weer starten. Jullie medewerker heb ik aangesproken op zijn onvriendelijk gedrag. Waarop hij zei moet ik jullie en ook soms de kinderen dan een handje geven. Gelukkig heb ik geen kinderen. Nou hij had zich inderdaad netjes moeten voorstellen en netjes klantvriendelijk moeten gedragen . En niet gelijk al met een vooroordeel dat de accu door ons het niet deed. Want toen wij de bus in Bergen op zoom ophaalde moesten wij deze ook twee keer starten.
Maar goed wij hebben het bed thuis gebracht en de bus gelijk ook terug gebracht. Wij waren het als gezin helemaal beu, dit snap u wel.
(terwijl wij het oude bed en matras nog weg moesten brengen).
Wij hadden ook niet in de gaten dat wij nog moesten aftanken. Ja, dit vind ik begrijpelijk na alles wat er is gebeurt. Eenmaal terug bij B0 Rent Bergen op Zoom worden wij weer door de heer Gerben Boogaard geholpen met deze vriendelijkheid.
Hij bracht ook gelijk tot onze verbazing 19,75 euro in rekening omdat de bus niet was afgetankt .Nou kunt u wel voorstellen dat onze broek hiervan helemaal afzakte. Wij hebben de papieren ook niet ondertekend.
En allebei u medewerkers wilde ons niet te woord staan en zijn gewoon weggelopen. En het gaat om Mr Gerben Boogaard en Mr Ferdy Nooijens.Deze laatste persoon vond ik meer mee lopen in het gedrag van zijn collega, wat raar is. Want deze had ons tenslotte wel netjes geholpen in de ochtend bij het ophalen van de auto.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer wij onze 19,75 euro gewoon terug krijgen.
Dat wij na alles wat wij mee hebben gemaakt ,vergeten zijn om af te tanken. Kom toch....
Wij snappen heus wel na wat wij hebben meegemaakt dat dit kan gebeuren.Net als een platte accu.
En wij vinden zeker dat er iets aan de klantvriendelijkheid van jullie medewerkers moet gedaan worden.
Zeker die van Mr Gerben Boogaard.Ik zou zeggen zie het als een verbetering punt binnen u organisatie. Want klantvriendelijkheid staat altijd hoog in vandaal.
