Mijn Klacht:

Het begon zo mooi. De relatie met BNP Paribas was er eentje die ik iedereen aan zou raden. Empatisch, professioneel, meedenkend en uiterst betrouwbaar. Een relatie waar menig verzekeringsmaatschappij nog heel veel van zou kunnen leren en een puntje aan kon zuigen.

Toen ik in 2013 arbeidsongeschikt werd wegens een burnout / depressie waren zij mijn financiële rots in de branding. De creditcare verzekering die ik een aantal jaar daarvoor had afgesloten voor als ik ooit arbeidsongeschikt zou worden overtrof mijn verwachting bij aanmelding van mijn claim. Nog nooit werd ik zo vriendelijk behandeld bij het aanmelden van een schadeclaim en nog nooit was een verzekering zo meedenkend. “Mevrouw, wij begrijpen dat als u in een dergelijke situatie verkeerd het u absoluut niet ten goede komt als uw verzekering u hierbij ook nog eens financieel dwars probeert te zitten. U heeft namelijk niet voor niets premie betaald en wij als BNP Paribas Cardiff zullen er alles aan doen om het u in ieder geval financieel een stuk makkelijker te maken. Op deze manier hopen wij ook bij te dragen aan uw herstel”. Uiteraard won BNP informatie in bij mijn behandelaars, omdat ik toen nog in het eerste jaar van mijn ziekte zat (ziektewet) en nog niet officieel arbeidsongeschikt was bevonden door het UWV en nog geen WIA uitkering ontving. Toen het onderzoek van BNP afgerond was kreeg ik netjes een telefoontje dat zij alle informatie binnen hadden gekregen die zij nodig hadden en tot uitkering over zouden gaan. Ik heb toen direct van de gelegenheid gebruik gemaakt om te vragen wat dit voor mijn toekomst zou betekenen, omdat ik niet voor verrassingen wilde komen te staan. Er werd mij medegedeeld, dat zolang ik nog niet WIA gekeurd was ik elke maand een ‘vervolgformulier’ zou ontvangen waarop ik mijn voortgang diende aan te geven en zodra ik goedgekeurd werd om tot de WIA toe te treden ik deze nog eens in de 3 maanden zou ontvangen als formaliteit. Deze formulieren hadden niets te maken met mijn claim, maar diende alleen om betrokken te blijven bij mij, als verzekeringnemer. Wat een ontzettend fijne meedenkers dacht ik! Tevens heb ik gevraagd of de uitkering van mijn verzekering stopgezet zou worden als ik ooit niet meer onder behandeling van een arts zou staan. Ik bedoel, er komt een tijd dat je uitbehandeld bent. Hierop kreeg ik het antwoord dat het UWV als instantie met zijn officiële beoordelingen leidinggevend zijn en het je onder behandeling laten stellen van een arts alleen nodig is om een diagnose te stellen en zij ook wel begrepen, dat je niet altijd in therapie kunt blijven. Dat er een tijd komt dat je zelf verder moet en het zelf weer moet gaan proberen. Ik werd er van verzekerd, dat BNP geen spelletjes met me zou gaan spelen. Ik geloofde hen op hun woord.

Ik ben 3 jaar onder behandeling van een psychiater geweest en per afgelopen december ben ik daar mee gestaakt, omdat het een overkill aan therapie was en ik daar in de loop der jaren niet beter maar zelfs slechter van was geworden. ik ging het zelf weer proberen om mijn leven op te pakken. Vrijwilligerswerk en een studie zodat ik zo snel als mogelijk weer volledig zou kunnen mee gaan draaien in de maatschappij en geen verzekeringsuitkering meer nodig zou hebben. Afgelopen maand ontving ik wederom een vervolgformulier van BNP waarop ik eerlijk heb aangegeven dat ik geen therapie meer volgde. Afgelopen dinsdag had mijn uitkering op mijn rekening moeten staan. Toen ik woensdagochtend belde wanneer deze overgemaakt zou worden kreeg ik te horen dat deze opgeschort was omdat ik niet meer naar therapie ging of medicijnen slikte en dat dat een vereiste was van uitkering?!? Ik was en ben nog steeds verbouwereerd over de gang van zaken. Enerzijds omdat dit nooit een vereiste is geweest (alleen bij toelating dient er een diagnose te zijn gesteld en je dient je te laten behandelen. Zaken waaraan ik allemaal ruimschoots heb voldaan) en anderzijds door de meer dan bijdehante tante die mij deze mededeling deed aan de telefoon. Zij heeft al mijn herinneringen aan een vriendelijke doch rechtvaardige BNP in de prullenbak gegooid. Haar manier van praten paste bij een politieagent die een verdachte even wilde toespreken hoe het er aan toeging, maar niet bij het plaatje dat ik had van BNP. Er is van te voren geen notice gegeven dat er niet uitgekeerd zou worden. Iets wat mij toegezegd is bij claim mocht dit ooit gebeuren. Er is gewoon van de 1 op andere dag geen uitkering meer gedaan aan me. Een zaak waardoor ik nu financieel in de problemen kom! De reden waarom ik überhaupt een dergelijke verzekering heb afgesloten!!

Afgelopen vrijdag zou ik te horen hebben gekregen wat de stand van zaken was omtrent mijn uitkering maar ook daar hebben ze nagelaten!! Ik heb NIETS gehoord. Grof schandalig dit en het heeft me een trap de foute richting op gegeven. Ik voel me enorm rot en waar ik dacht er goed aan te doen om het heft weer in handen te nemen, zoals een studie te gaan volgen, zodat ik snel weer voor mezelf kon gaan zorgen, heeft dit nu het tegenovergestelde teweeggebracht bij me. Ik ben nu namelijk helemaal niet meer instaat om die studie te betalen. Iets waaraan ik niet begonnen was als ik had geweten dat dit zou gebeuren. Volgens BNP moet je er alles aan doen om beter te worden. Dat heb ik gedaan. Ik deed er zelfs alles aan zodat ik ze heel snel niet meer nodig zou hebben. Vervolgens doen zijn er blijkbaar ALLES aan om je er weer terug te schoppen naar het donkere hol waar je net uit aan het klimmen was.

Bedankt BNP. Was al bijna vergeten hoe dat hol eruit zag. Hoop dat jullie begrijpen, dat waar ik jullie eerst bij iedereen aan zou raden, ik nu mensen voor jullie gang van zaken ga waarschuwen.

Gewenste Oplossing:

De beslissing teruggedraaid wordt en de verzekering gewoon blijft uitkeren zolang ik arbeidsongeschikt ben.

Beoordeling 1/10 (10)

BNP Paribas is van mening, dat ik in therapie moet vanwege het feit dat zij een medische verklaring hebben gekregen van een therapeut die mij 3 jaar heeft behandeld en waar ik in 3 jaar tijd alleen maar slechter van ben geworden. Sinds ik niet meer in therapie ben bij haar en geen medicatie meer slik is mijn situatie dusdanig verbeterd, dat ik de toekomst weer rooskleurig tegemoet zie. In de voorwaarden van BNP wordt gesteld dat je je onder behandeling dient te laten plaatsen van arts en er alles aan moet doen om zo snel mogelijk weer beter te worden. Aan beide voorwaarden heb ik meer dan voldaan. Toen ik na 3 jaar behandeling bemerkte dat ik juist door mij onder behandeling te laten stellen van een arts NIET beter werd, en als ik dat traject zou blijven volgen ik naar alle waarschijnlijkheid ook niet meer beter zou worden, heb ik het heft in eigen handen genomen en mijn samenwerking met de arts opgezegd. Daarmee voldoe ik naar mijn mening aan de allerbelangrijkste voorwaarde en dat is dat ik daar beter van ben geworden dan dat ik was. Ik word telefonisch ingelicht over mijn medische dossier door een medewerker van de afdeling claims, dat de medische afdeling van BNP heeft besloten mijn uitkering stop te zetten omdat ik niet meer naar therapie ga. Ondanks dat ik daarmee aan de belangrijkste voorwaarde voldoe: beter worden. Daar zijn een aantal dingen ernstig mis mee. Nummer 1 is dat BNP het medisch geheim schendt door inhoudelijk mijn medisch dossier in te laten zien door medewerkers van de afdeling claims en dit laat afhandelen door dezelfde afdeling. De afdeling claims en medisch zouden strict gescheiden zijn werd mij 3 jaar geleden medegedeeld. Niemand anders dan de medische afdeling/ keuringsarts van BNP zou hier met mij over corresponderen. Dit is nu een aantal keer wel gebeurd. Wat een erg vreemd verhaal opzich is want tot een aantal maanden geleden werd dit ook keurig gescheiden gehouden. Nummer twee is dat BNP mij blijkbaar liever ziek heeft (maar wel het woordje therapeut achter mn naam heb staan) dan gezond en liever jaren mijn uitkering blijft voortzetten dan weten dat ze er eerder vanaf zijn op de manier zoals ik nu beter aan het worden ben. Ethisch onverantwoord. Daarnaast wil ik duidelijk maken dat ik geen enkele arts van BNP heb gesproken.

Ik raad niemand aan om een verzekering af te sluiten bij BNP. Waardeloos zijn ze.

Oh, en mijn verbeterde gezondheid is me 100 keer meer waard dan geld, dus geen haar op mijn hoofd die er ook maar aan denkt om me aan hun meer dan achterlijke voorwaarde te conformeren. They can stick their money where the sun don't shine. They can take away the money but I'll be keeping my health and make my own money a lot sooner.