Klachtenbrief voor BMW

Onderwerp: Juridisch bezwaar tegen het falen van de navigatiefunctie in mijn BMW-voertuig

BMW Klantenservice
BMW Nederland BV
Einsteinlaan 5,
1175 RR Lijnden
Nederland

[Invoegen: Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente klachten over de aanhoudende problemen met mijn voertuignavigatiesysteem, en het ontbreken van een toereikende oplossing of tijdsbestek voor het oplossen van het probleem na melding aan uw bedrijf, schrijf ik u deze brief om de ernst van de situatie te benadrukken en mijn rechten als consument te waarborgen.

Conform de wetgeving betreffende garanties en aftersales diensten (Wet van 17 december 1998, Staatsblad 1999, 30, zoals gewijzigd bij wet van 25 juni 2009), wil ik benadrukken dat de leverancier verplicht is om een product of dienst te leveren dat voldoet aan de overeenkomst die is gesloten tussen de consument en de leverancier.

Het probleem ligt in het feit dat de navigatie systematisch de verkeerde route naar en van mijn werk berekent, en het faalt om bepaalde tunnels te herkennen, zoals de Beneluxtunnel (van Den Haag naar Rotterdam-Zuid) en in de omgeving van Dordrecht, van Breda naar Rotterdam. Ondanks de gedetailleerde melding van het probleem aan uw bedrijf, is er geen passende oplossing of tijdsbestek voor de oplossing geboden.

Gezien dit probleem voortdurend plaatsvindt en aanzienlijke hinder veroorzaakt, eis ik dat u een goed werkende navigatie biedt of compensatie geeft voor het duurdere navigatie professioneel pakket dat ik heb gekocht. Als BMW in gebreke blijft en niet aan deze eis voldoet, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het zoeken naar compensatie voor het verlies en ongemak dat door deze tekortkoming is veroorzaakt.

Ik verzoek u dringend deze kwestie met de grootst mogelijke ernst te behandelen en mij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief, te informeren over de stappen die u onderneemt om deze kwestie te verhelpen.

Hoogachtend,

[Invoegen: Uw naam]
[Invoegen: Uw contactgegevens]