Mijn Klacht:

Op 30 maart ben ik om 09:00 uur geweest tot en met 10:30 uur op Vestiging BMW Kalfsbeek te Wateringen. Nadat ik me gemeld had bij de receptie werd gezegd dat er een afspraak in het systeem stond met manager . Hier was ik verrast over, omdat mij vanuit BMW Nederland was vermeld, dat eerst de reparatie onder garantie dienden te worden gerealiseerd en vervolgens vervolggesprekken zouden kunnen plaatsvinden. In verband met mijn werkzaamheden als jurist, had ik ook geen rekening had gehouden met deze afspraak.

Enfin uiteindelijk onder dwang van de After Sales manager meegegaan om een gesprek te houden met . Het gesprek was erg geïrriteerd van en defensief vanuit . Hij wilde niet inhoudelijk ingaan op de klacht en vond het apart en niet gepast dat ik een geluidsopname had gemaakt van het gesprek waar ik over had geklaagd over medewerker . Ook vond ik het bizar dat elke poging om helder te krijgen vanuit ondergetekende, dat ik primair de reparatie wilde uitvoeren, werd genegeerd en dat ik werd bekritiseerd over het feit dat ik een klacht had ingediend en een audio- opname had gemaakt.   liet duidelijk blijken, dat hij mij wilde terechtwijzen en hij etaleerde zich gedurende het gesprek niet als een faire en constructieve gesprekspartner en was zowel non- verbaal, als verbaal bijzonder negatief jegens ondergetekende. Ik heb hem netjes en zakelijk van repliek gediend, echter bood dit geen soelaas.

Na 45 minuten onverrichter zaken liep dhr.   weg uit het gesprek met de mededeling, dat ik op basis van internationale garantie de BMW 6 serie wereldwijd kan aanbieden en dat onder garantie de reparatie zou plaatsvinden. Hij weigerde de reparatie, conform wettelijke bepalingen en de afspraakbevestiging, na te komen. Hij was zeer consumentonvriendelijk en kon niet op niveau met ondergetekende in gesprek gaan. De weigerachtige, onprofessionele en onvriendelijke reactie van dhr is zeer hufterig.

BMW Nederland werpt alle verantwoordelijkheid van zich af en ook de directie in de persoon van mevrouw is niet bereikbaar voor commentaar of hulp in deze kwestie.

De ervaring die ik op 30 maart 2020 heb meegemaakt is zeer vervelend en niet BMW waardig. Ik krijg een betere service bij de LIDL of Albert Heijn.

Gewenste Oplossing:

1) Afspraak reparatie van 30 maart 2020 om 9:00 CET is niet geëffectueerd, reparatie heeft nog steeds niet plaatsgevonden.
2) Ondergetekende heeft inkomstenderving genoten ad 1,5 uur.
3 Middels deze mail wordt een aanvullende klacht, met de beschreven klachtelementen, ingediend jegens dhr. van Winden.
4) Er dient een gesprek plaats te vinden met de directie van Kalfsbeek BMW te weten dhr.
5 Er dient subsidiair een gesprek met directie BMW Nederland plaats te vinden.
6) Er dient in verband met de genoten inkomenstderving een wettelijke vergoeding plaats te vinden.
7) Ondergetekende doet een beroep op non- conformiteit en vraagt een vergoeding van de vervangingskosten, diagnosekosten en aanschaf defecte onderdeel.
8 Een schriftelijke bevestiging van BMW Kalfsbeek of zij uiterlijk vrijdag 3 april 2020 de reparatie onder garantie zullen uitvoeren en zo niet een bevestiging van akkoord om de reparatie bij een andere dealer te realiseren en deze kosten bij een garantie- kwestie te crediteren.

De ervaring die ik heden heb meegemaakt is zeer vervelend en niet BMW waardig.
Ik krijg een betere service bij de LIDL of Albert Heijn.