Klachtenbrief voor BloomEra
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Klacht over onbevredigende dienstverlening en misleiding door BloomEra
BloomEra
[Bedrijfsadres]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een geschil met betrekking tot een luchtontvochtiger die ik bij BloomEra heb gekocht en mijn ongenoegen over de handling van mijn klacht door uw bedrijf.
In de eerste plaats werd mij niet duidelijk vermeld dat het product vanuit China zou worden verzonden, terwijl ik aannam dat het verzonden zou worden vanuit Duitsland. Deze informatie is belangrijk voor klanten, gezien deze invloed kan hebben op de beslissing om een aankoop wel of niet te doen. Deze gang van zaken kan worden beschouwd als misleidende handelspraktijken, zoals gedefinieerd in Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.
Ten tweede werd mijn creditcard onterecht geblokkeerd en ingenomen op basis van mogelijke fraude. Deze kwestie heeft mij aanzienlijk ongemak en stress bezorgd.
Ten derde heb ik geprobeerd het product te retourneren, maar uit de communicatie met uw medewerker, Mr. Cooper, blijkt dat het retourneren van het product weinig zinvol is onder de voorwaarden die door u worden geboden. Deze voorwaarden omvatten hoge kosten, mogelijke schade tijdens het transport, de complexiteit van het proces, en het feit dat retouren niet naar het oorspronkelijke verzendadres kunnen worden gestuurd.
Dit druist in tegen de consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik het recht heb een aankoop binnen een bepaalde periode te herroepen. Volgens deze regelgeving zou ik een volledige terugbetaling moeten krijgen, zonder enige inhouding of extra kosten.
Daarom eis ik een onmiddellijke en volledige terugbetaling van de kosten van de luchtontvochtiger, evenals de bijbehorende verzendkosten. Ook vraag ik u om een formele verontschuldiging voor het ongemak en de stress die deze situatie met zich mee heeft gebracht.
Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van uw kant ontvangen, dan zal ik me genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een snelle oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw naam en contactgegevens]