Mijn Klacht:
L.S.,
– Mijn ouders van resp 92 en 85 jaar kochten op 12-9-2011 bij de fa Block een Philips :37PFL9606H/12/LED-TV 37″ voor € 1299,00 met 5 jaar garantie/diversen voor €159,00 en bezorgkosten 29,95, Totaal: € 1487,95.
– Op 29-8-2012 (TV was nog geen 1 jaar oud) moest de software ge- update worden van 14.38 -> 14.98, na klacht van mijn ouders
– Op 25-9-2012 (TV was net 1 jaar oud) is door “service group” e-care de SSB vervangen, na klacht van mijn ouders.
– Momenteel is het kijken naar de TV nagenoeg onmogelijk; hij valt weg en er komen ‘knallen en vonken’ uit. De fa. e care heeft geconstateerd dat de TV niet meer in aanmerking komt voor reparatie, reden : 3e reparatie!!
De firma e-care heeft nu een ‘omruilvoorstel’ gedaan, tw mijn ouders mogen een vergelijkbaar toestel uitkiezen en dienen daar de helft van te betalen.
Wij, de kinderen vinden dit een volstrekt onaanvaardbaar voorstel. Zij hebben immers bij aanschaf een 5 jaar garantie heeft betaald van € 159,00.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er zonder kosten een nieuwe TV geleverd wordt, die vergelijkbaar is aan de 37PFL9606H/12/LED-TV 37" .
Hopende dat u in deze iets voor ons kunt betekenen, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Marlou de Buck
