Mauritslatour op 21 juni 2023 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte heer/ mevrouw Latour, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Wij hechten veel belang aan de bemerkingen en de tips van onze klanten. Klachten en suggesties worden steeds doorgegeven aan de productmanager. Hierover worden vergaderingen...
Een consument heeft aangegeven dat de suggestie van Schwarzkopf om de dop van de flacon te draaien en de gel eruit te schappen niet effectief is. Daarnaast vraagt de consument om een vergoeding voor de hoeveelheid gel die niet gebruikt kan worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Dat er een goede tip komt en niet die ze al hebben gegeven die luidde; dop eraf draaien en flacon leegscheppen, wat dus niet werkt.
En eventuele vergoeding voor de hoeveelheid gel die ik weg moet gooien.
Verbetering/oplossing
vergoeding voor weg gegooide gel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Mauritslatour
2 jaren geleden - Nog geen antwoord, bijna 6 weken verder
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2023 om 10:14 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw Latour,
Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren.
Wij hechten veel belang aan de bemerkingen en de tips van onze klanten. Klachten en suggesties worden steeds doorgegeven aan de productmanager. Hierover worden vergaderingen gehouden waarin de verschillende onderwerpen besproken worden en bekeken wordt wat er eventueel in de toekomst aangepast en verbeterd kan worden.
Mogen wij u vriendelijk vragen om de streepjescode en productiecode van het product door te sturen per kerende mail een foto van de bus naar [email protected] .
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Sarah
Henkel Consumer Service
______________________________________
Henkel Consumer Service en Henkel AG Co. KGaA, hierna Henkel genoemd, respecteren de privacy van elke persoon van wie we de gegevens opslaan. U hebt ons uw contactgegevens gestuurd. Wij gebruiken deze gegevens voor het verwerken van uw verzoek. Het verwerken en het gebruik van uw gegevens zijn gebaseerd op wettelijke bepalingen die deze handelingen rechtvaardigen, omdat deze noodzakelijk zijn om uw verzoek te verwerken. We dragen uw gegevens niet over aan derden, behalve om uw verzoek te verwerken. Henkel slaat uw gegevens veilig op en neemt daarom alle voorzorgsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of wijzigingen. Contractuele partners van Henkel die toegang hebben tot uw gegevens om namens Henkel diensten aan u te leveren, zijn contractueel verplicht om dergelijke informatie vertrouwelijk te houden en mogen deze gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. In sommige gevallen is het nodig dat we uw vragen doorgeven aan gelieerde bedrijven van Henkel. Ook in deze gevallen worden uw gegevens vertrouwelijk behandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
